KARTEのカスタマーエクスペリエンス担当の藤田です。
 
KARTEストアを8月末にリニューアルし、9月中に「アプリ」3個、「接客サービス」14個を新たに追加致しました。
今回は、9月に追加したアプリと接客サービスをご紹介します。

リリース内容

アプリ(3個) ※KARTEの機能を拡張するオプション機能など

  • ユーザー情報利用(取得したユーザー情報をアクションに利用可能)
  • 接客ユーザーリスト(接客サービス毎のユーザーリストをダウンロード可能)
  • ロケーション/天気情報(ユーザーの位置情報に基づいた天気情報が取得可能) 

接客サービス(14個) ※よく利用されるシナリオなど

  • チャットの前に質問選択
  • 初回来訪者にサイトの魅力をしっかり伝えよう
  • NPSで顧客ロイヤルティの見える化を
  • 商品利用ユーザーへレビュー記入促進を
  • メールマガジンの登録促進
  • 今月誕生日の人をお祝いの言葉とともにリワードを
  • 商品ページで「閲覧人数」を表示し購入のひと押しを
  • ユーザーへ緊急で確実に伝えたい情報を表示
  • カウントダウン訴求でユーザーの購買意欲を高めよう
  • シーズン関連特集で季節感を演出
  • ギフト商材をお歳暮向け商品に
  • 賑やかな演出とともにクリスマス特集を
  • クイズでエンターテイメント性を
  • 天気情報を活用してシーンに合った接客を


今後もストアにはどんどんコンテンツを追加していく予定です。 

特に反響の大きかったものをピックアップ

No.1 カウントダウン訴求でユーザーの購買意欲を高めよう

圧倒的にインストール頂けたのは、アクション上でカウントダウンが可能になる接客サービスでした。

countdown

好評頂いていることもあり、今後このカウントダウンを利用したシナリオ(通知型)などをリリース予定となります。

No.2 商品ページで「閲覧人数」を表示し購入のひと押しを

「閲覧人数」表示の接客サービスを多くのお問い合わせを頂きました。コンバージョンに至る最後のひと押し!の訴求の一つとして効果を発揮しているようです。

count

こちらも、コンシェルジュ的なキャラクター+コメントで「閲覧人数」を表示する接客サービスなど今後追加していきます。お楽しみに! 

No.3 天気情報を活用してシーンに合った接客を

天気情報は、ユーザーのサービス利用(購買動向)にやはり関連性があるとのことで、お問い合わせを多く頂きました。

weather

お天気情報といっても、

  • 今日、明日、明後日の天気
  • 今日、明日の最高/最低気温
  • 今日、明日の降水確率
  • 今日、明日の風向き
  • 紫外線の強さ予想

などなど、様々な情報が取得可能になり、接客サービスの幅も大きく広がります。
是非ともご興味ありましたら、ストアのアプリより、「お問い合わせ」をお気軽にクリックください!
 
その他、「こういったオプション/接客サービスがあると便利」などのお声がありましたら、
お気軽にKARTE内のチャットやメール等などでサポートチームにご連絡ください。

お問い合わせはこちらから

KARTEご利用前のお客様でこのようなウェブ接客に興味を持たれましたら、是非こちらよりお問い合わせください。
管理画面のデモや事例のご紹介、御社に合わせたシナリオのご提案を行わせていただきます。