インタビュー

KARTE導入インタビュー|株式会社ユーゴ(スプリント)

「印刷をもっと身近に」をスローガンに掲げる株式会社ユーゴは、印刷サービスを提供する自社ECサイト「Suprint / スプリント」においてKARTEを導入いただいています。 今回は、同ECサイトにKARTEを導入したことで運用チームに起きた変化や、カスタマーサポートにおけるウェブチャット機能の活用方法について、EC事業部システム課エンジニアの齋藤文哉様にお話を伺いました。…

プラクティス

ラクマ、ZOZOが登壇|KARTE Friends Meetup vol.13

2019年3月19日に、KARTEのローンチ4周年を記念したパーティを弊社プレイドオフィスにて開催いたしました。 パーティの開催に先立って、ラクマ様、ZOZO様にご登壇いただき、各社のKARTEを活用した取り組みや事例を共有していただきました。Meetupの参加者は200名を超え、急遽芝生エリアにサテライト会場を設えるなど、会場は熱気に包まれました。…

プラクティス

KARTE for LINEを使って効果的にLINEメッセージを配信した事例

膨大な数のユーザーが日常的に利用するコミュニケーションアプリ「LINE」。「LINE公式アカウント」は、国内7,900万人を超えるMAUを基盤とした圧倒的なリーチ力と、ユーザーのほしい情報を届けることができるOne to Oneコミュニケーションに強みを持っています。 今回は、LINEとKARTEを連携させて、ユーザーが求めている情報を、適切なタイミングで届ける方法をご紹介します。…

インタビュー

KARTE導入インタビュー |株式会社アルペン

アルペングループが目指す、“オンライン”と“オフライン”の両軸から攻める顧客体験とは。 「スポーツをもっと身近に」をコーポレートスローガンに掲げる株式会社アルペンは、スポーツ用品を取り扱う自社ECサイト「Alpen Group Online Store」においてKARTEを導入いただいています。 今回は、同サイトにおける顧客体験の改善や今後の展望について、デジタルコンテンツ部長の西尾巧様、デジタルコンテンツ部 制作グループの今井文平様にお話を伺いました。…

インタビュー

KARTE導入インタビュー|ENECHANGE株式会社

ENECHANGE株式会社は、電気・ガスのマッチングサービスサイト「エネチェンジ」において、サイトのメインとなる比較~申し込みページにKARTEを導入いただいています。 導入3ヶ月でKARTEを活用した施策を軌道に乗せ、すでに効果を実感していると言います。今回は、スムーズに成果を上げたポイントや、KARTEの運用体制などについて、同社デザイナーの村井様に伺いました。…

インタビュー

KARTE導入インタビュー|株式会社ストリーム(ECカレント)

株式会社ストリームでは、家電通販サイト「ECカレント」においてKARTEをご利用いただいています。ECカレントが目指す、「自販機型」ではなく「実店舗型」な顧客体験とはどのようなものなのでしょうか。 今回は、「ECカレント」におけるサービス体験の改善の取り組みについて、営業本部 フルフィルメント事業部マーケティンググループ 課長の津川様、同グループ関口様、小宮様、山﨑様にお話を伺いました。…

プラクティス

不動産や住宅販売など高単価商材のWebサイトで顧客体験を向上させた事例たち

不動産や住宅、自動車のように値段が高い商材と日用品のように値段の安い商材では、買うまでのプロセスは異なりますよね。値段の高い商材を購入する場合、検討する事項も多く、必然的に検討する期間も長くなります。そうなると、検討期間が長くなりやすい商材を提供する企業側もエンドユーザーとの向き合い方を工夫していく必要があります。…