トピックス

「カスタマーサクセス」とどう向き合うか?ユーザーを成功に導くプロセスとは

サブスクリプション(定期購入)型のサービスを中心に「カスタマーサクセス」という概念が注目されています。 従来のカスタマーサービスを超える価値を提供するために、新たにカスタマーサクセスの部署を立ち上げる企業も増えてきました。 サービスの形態や利用方法に変化が生じている現在、企業が注力するカスタマーサクセスにはどのような役割が求められているのでしょうか。…

トピックス

「CX(顧客体験)」とは?一人ひとりに合わせた体験づくりのために知るべきこと

消費者のニーズが多様化し、サービスや商品の差別化が難しくなってきた現在、顧客の体験や経験をどのように向上させていくかということに注目が集まっています。 こうした顧客の体験に対する概念は「CX(顧客体験)」という言葉で表現され、世界中の企業で実践されています。優れたCXとは何なのか、どのように顧客体験を作っていくべきなのかという問いに、世界が向き合っている最中です。 より良い顧客体験の実現に向けて、CXとは何か、CXを向上させる具体的な取り組みについて考えていきましょう。…

About

CXを紐解き、顧客目線のアイデアを刺激するメディア「CX Clip」

CXプラットフォーム「KARTE」ご利用企業のCX(顧客体験)向上事例や、CXに関連する国内外のマーケティング事例を独自の視点で切り取り、発信していく場として「CX Clip」を開始します。 「CX Clip」を通して、少しでも多くの企業で顧客体験への理解が深まり、顧客目線の発想やアイデアが世の中にあふれ、その先のお客様一人ひとりが嬉しさ・楽しさを感じられる世界を目指しています。…

インタビュー

KARTE 導入インタビュー | 花キューピット株式会社

インターネット花キューピットが、顧客体験をいま重視する理由とは。 花キューピット株式会社では、「インターネット花キューピット」においてKARTEをご利用いただいています。 今回は、「インターネット花キューピット」が重視する顧客体験について、マーケティング&デベロップメント事業部の大橋様、酒井様にお話を伺いました。…