赤堀 容子 様

株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン /
GDOゴルフショップ

https://shop.golfdigest.co.jp/

ゴルフポータルサイト『ゴルフダイジェスト・オンライン』が運営する、国内最大級のゴルフ用品オンラインショップ。年間利用者数は55万人。新品・中古ゴルフ用品、約12万点を販売しています。

  • 課題
    入金されるまで商品が発送されないためリマインドしたい
  • 施策
    購入後5日間未入金のユーザーにプッシュ通知
  • 結果
    入金忘れを防止することに成功
 

課題 入金されるまで商品が発送されないためリマインドしたい

GDOゴルフショップでは決済手段が複数あり、中でもコンビニ決済とpaypal決済の場合はお客様が入金をされないと商品が発送されないようになっています。そこで入金忘れ防止のためにこれまではメールで入金のリマインドをしておりましたが、メールが見られにくくなっている、気づかれにくいなどの背景もあり対策を考えていました。

施策 購入後5日間未入金のユーザーにプッシュ通知

商品をご購入いただいたお客様に対して、購入後5日経過しても入金されていない場合にリマインドのプッシュ通知を配信しました。

結果 入金忘れを防止することに成功

今回の施策ではアプリをインストールいただいているお客様向けにプッシュ通知を配信することで、お客様が気づきやすいようにして入金忘れを防止しました。アプリのプッシュ通知はお客様に対してプッシュ型で確実に情報を届けられる一方で、送る頻度やタイミングを間違えるとユーザー体験を損なってしまいます。今回の事例では送るタイミングや対象を適切に絞り、本当に必要なお客様にのみプッシュ通知を配信することでお客様に合わせたコミュニケーションを実現しました。