赤堀 容子 様

株式会社ゴルフダイジェスト・オンライン /
GDOゴルフショップ

https://shop.golfdigest.co.jp/

ゴルフポータルサイト『ゴルフダイジェスト・オンライン』が運営する、国内最大級のゴルフ用品オンラインショップ。年間利用者数は55万人。新品・中古ゴルフ用品、約12万点を販売しています。

  • 課題
    メール以外の方法で購入後のユーザー体験を改善したい
  • 施策
    商品が出荷されたタイミングでプッシュ配信でお知らせ
  • 結果
    アプリのMAU率平均60%という高水準を維持
 

課題 メール以外の方法で購入後のユーザー体験を改善したい

購入後のお客様に対して、今まではメールで出荷の通知をしていましたが、開封され難くなっているという背景がありました。改めてカスタマージャーニーマップの作成を行い顧客体験を見直した際に、購入後のケアに不十分さを感じました。購入後のユーザー体験を改善することでロイヤリティの向上やリテンションに繋げたいと考えました。

施策 商品が出荷されたタイミングでプッシュ配信でお知らせ

お客様にとって重要なメッセージは見逃さないようにプッシュ通知にすることで、顧客体験の向上を目指しました。

結果 アプリのMAU率平均60%という高水準を維持

プッシュ通知を見ることで通知を開かずとも出荷されたことを確認できるため、本施策についてはクリック率といった数字での効果検証は行っていません。本アプリの月間MAU率は平均60%とECアプリの中では比較的高い継続率を維持しているため、お客様から一定の評価をいただいていると判断しています。