髙杉 友莉菜 様

株式会社ルクサ /
LUXA(ルクサ)

https://luxa.jp/

LUXA(ルクサ)はお得に贅沢体験を購入できるタイムセール型のECサイトです。

  • 課題
    「お気に入り」機能の自社開発には事前の効果検証テストが必要
  • 施策
    一部のお客様にお気に入り機能を導入
  • 結果
    サイト全体に機能を拡張。機能利用者のCVRは約20%
 

課題 「お気に入り」機能の自社開発には事前の効果検証テストが必要

LUXAでは毎日12時に新しい商品が入荷され、商品の入れ替わりサイクルも比較的早いのが特徴です。その中でお客様が気に入ってくれた商品を見失わないように「お気に入り」機能の実装を検討していました。しかし開発工数をかけて実装するか判断が難しい状況で、効果検証が必要でした。

施策 一部のお客様にお気に入り機能を導入

KARTEを使ってテスト的に一部のお客様にお気に入り機能を導入しました。KARTEで行ったのは2点。一点目は、「お気に入り」をするボタンの接客サービスをページ上に埋め込み設置してイベントを発生させる。二点目は、「お気に入り」した商品を表示するために、お気に入りイベントで発生した情報を表示する常駐メニューの接客サービスを各ページで配信しました。

結果 サイト全体に機能を拡張。機能利用者のCVRは約20%

そこからの購入率も高かったのと、実際にKARTEで実装してみた機能で十分だったため今ではサイト全体にお気に入り機能を広げています。毎日、数千人のお客様が利用する機能として定着し、機能利用者の5人に1人が、お気に入りしたアイテムを購入するようになりました。KARTEを使って開発工数をほとんど使わずにスモールスタートで実施できて、お客様の動きを確認できたので、施策や検証スピードを大きく向上させることができました。