髙杉 友莉菜 様

株式会社ルクサ /
LUXA(ルクサ)

https://luxa.jp/

LUXA(ルクサ)はお得に贅沢体験を購入できるタイムセール型のECサイトです。

  • 課題
    「おまとめ配送」の認知・利用を促進したい
  • 施策
    該当商品の購入直後にサービス認知を促すポップアップを表示
  • 結果
    追加購入を約15%増やすことに成功
 

課題 「おまとめ配送」の認知・利用を促進したい

LUXAでは一部の商品で「おまとめ配送」というご購入いただいた複数の商品をまとめてお得にお届けするサービスを展開しています。対象商品を購入していても、サービスを知らないために1商品しか購入されないケースが多かったため、「おまとめ配送」サービスが未経験の方へ「おまとめ配送」のサービスの認知をどのようにあげていくかが課題でした。

施策 該当商品の購入直後にサービス認知を促すポップアップを表示

「おまとめ配送」の該当商品を購入されたお客様へ購入直後にこのサービスをしっかりと認知してもらう接客サービスを実施することでアップセルを狙いました。「おまとめ配送」の対象か自分の目で見てもらって追加購入をしたくなるように行動設計しました。

結果 追加購入を約15%増やすことに成功

未実施グループと比較して、1つの商品を購入した後に追加購入をしてくれたお客様を約15%増やす事に成功しています。「購入」というお客様にとってオファーを受けやすいタイミングに合わせた接客をしている事、更に直接の購入促進ではなく今後のサイト利用の際にもヒントになるような内容をフックに情報を伝えている事、この2点がうまくお客様にも受け入れられている点ではないかと思います。