髙杉 友莉菜 様

株式会社ルクサ /
LUXA(ルクサ)

https://luxa.jp/

LUXA(ルクサ)はお得に贅沢体験を購入できるタイムセール型のECサイトです。

  • 課題
    「お気に入り」からの購入を促進したい
  • 施策
    「お気に入り」アイテムの購入をメールでリマインド
  • 結果
    約20%のお客様が配信から3日以内に購入
 

課題 「お気に入り」からの購入を促進したい

「お気に入り」をしたけれど、「購入」に繋がらないままサイトから離脱してしまうお客様が一定数いらっしゃいました。購入意向が高いお客様へ購入を促進するアプローチを検討していました。

施策 「お気に入り」アイテムの購入をメールでリマインド

「お気に入り機能」を利用しているが、「未購入」のお客様に対してお気に入り済みのアイテムを表示するリマインドメールを配信しました。「お気に入り機能」自体もKARTEで実装し、イベントやお気に入りアイテム情報を取得できているのでその情報をメールに入れ込んで配信しました。メールアドレスとサブスクリプション情報、商品マスタをdatahubで連携しています。

結果 約20%のお客様が配信から3日以内に購入

配信したお客様のうち約30%〜40%以上がサイトへ再来訪し、配信したお客様のうち約20%が配信から3日以内に商品の購入がありました。