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ログインエラーを検知してサポート(ミズノ公式オンラインショップ)

ログインエラーを検知してサポート(ミズノ公式オンラインショップ)

お客様にサポート窓口を探してもらうのではなく、困っているシグナルを検知することでプロアクティブに、かつ、適切にお客様をサポートすることが出来ました。

31 Dec, 2018

  • 課題
    ログインを失敗してしまったお客様からの問い合わせを減らしたい
  • 施策
    ログインエラーを検知し、問い合わせページへと適切に誘導
  • 結果
    サポートを表示したユーザーの半数がログインに成功

課題
ログインを失敗してしまったお客様からの問い合わせを減らしたい

ログインを失敗してしまったお客様からの問い合わせ数が多いため、問い合わせる前に解決できるようにサポートしたいと考えていました。

施策
ログインエラーを検知し、問い合わせページへと適切に誘導

ログインエラーをイベントとしてKARTEで検知し、イベントが発生したら接客サービスでよくある問い合わせをポップアップで表示しました。

施策イメージ0

結果
サポートを表示したユーザーの半数がログインに成功

お客様にサポート窓口を探してもらうのではなく、困っているシグナルを検知することでプロアクティブに、かつ、適切にお客様をサポートすることが出来ました。

  • ログイン成功率 50 %
インタビュイー

松本 麗香 様

ミズノ株式会社 / ミズノ公式オンラインショップ

http://www.mizunoshop.net/

MIZUNO SHOPは、野球・サッカー・ゴルフ・ウォーキング・ランニング・スイミングなどのスポーツ用品、スポーツウエア、スポーツシューズを取り扱う、ミズノ株式会社の公式通販サイトです。

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