プロダクト

KARTEストアの9月リリース内容を一気読み。新たに17個をリリースしました!

19 Jul, 2016

    KARTEのカスタマーエクスペリエンス担当の藤田です。
     
    KARTEストアを8月末にリニューアルし、9月中に「アプリ」3個、「接客サービス」14個を新たに追加致しました。
    今回は、9月に追加したアプリと接客サービスをご紹介します。

    リリース内容

    アプリ(3個) ※KARTEの機能を拡張するオプション機能など

    • ユーザー情報利用(取得したユーザー情報をアクションに利用可能)
    • 接客ユーザーリスト(接客サービス毎のユーザーリストをダウンロード可能)
    • ロケーション/天気情報(ユーザーの位置情報に基づいた天気情報が取得可能)

    接客サービス(14個) ※よく利用されるシナリオなど

    • チャットの前に質問選択
    • 初回来訪者にサイトの魅力をしっかり伝えよう
    • NPSで顧客ロイヤルティの見える化を
    • 商品利用ユーザーへレビュー記入促進を
    • メールマガジンの登録促進
    • 今月誕生日の人をお祝いの言葉とともにリワードを
    • 商品ページで「閲覧人数」を表示し購入のひと押しを
    • ユーザーへ緊急で確実に伝えたい情報を表示
    • カウントダウン訴求でユーザーの購買意欲を高めよう
    • シーズン関連特集で季節感を演出
    • ギフト商材をお歳暮向け商品に
    • 賑やかな演出とともにクリスマス特集を
    • クイズでエンターテイメント性を
    • 天気情報を活用してシーンに合った接客を

    今後もストアにはどんどんコンテンツを追加していく予定です。

    特に反響の大きかったものをピックアップ

    No.1 カウントダウン訴求でユーザーの購買意欲を高めよう

    圧倒的にインストール頂けたのは、アクション上でカウントダウンが可能になる接客サービスでした。

    countdown

    好評頂いていることもあり、今後このカウントダウンを利用したシナリオ(通知型)などをリリース予定となります。

    No.2 商品ページで「閲覧人数」を表示し購入のひと押しを

    「閲覧人数」表示の接客サービスを多くのお問い合わせを頂きました。コンバージョンに至る最後のひと押し!の訴求の一つとして効果を発揮しているようです。

    count

    こちらも、コンシェルジュ的なキャラクター+コメントで「閲覧人数」を表示する接客サービスなど今後追加していきます。お楽しみに!

    No.3 天気情報を活用してシーンに合った接客を

    天気情報は、ユーザーのサービス利用(購買動向)にやはり関連性があるとのことで、お問い合わせを多く頂きました。

    weather

    お天気情報といっても、

    • 今日、明日、明後日の天気
    • 今日、明日の最高/最低気温
    • 今日、明日の降水確率
    • 今日、明日の風向き
    • 紫外線の強さ予想

    などなど、様々な情報が取得可能になり、接客サービスの幅も大きく広がります。
    是非ともご興味ありましたら、ストアのアプリより、「お問い合わせ」をお気軽にクリックください!
     
    その他、「こういったオプション/接客サービスがあると便利」などのお声がありましたら、
    お気軽にKARTE内のチャットやメール等などでサポートチームにご連絡ください。

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