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freeeが最も大切にしているのはユーザーに満足してもらうこと。BtoBメディアにおける満足度向上のための取り組み

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17th Dec, 2020

「達成すべきCXから逆算してDXとEXを設計する」事業者向けECモノタロウの顧客体験を支える「3X」の視点とは #exp_liveout

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30th Nov, 2020

コンタクトセンターの問い合わせ時に、KARTE Liveでお客様の体験を動画で共有。よりスムーズかつ丁寧な対応が可能に

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23th Nov, 2020

リクルート次世代事業開発室の全社的事業ナレッジシェアの方法とは？お客様の見える化が、お客様に向き合える組織をつくる

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27th Sep, 2020

「CX向上にはサービス進化が必要だと、KARTEのおかげで気づけた」モノタロウの顧客のための組織再編

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27th Aug, 2020

一人ひとりに寄り添うオンボーディングの実現に向けて。STORESがショップオーナー向け管理画面にKARTEを導入した理由

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28th Jul, 2020

顧客への価値を最大化するために、LOHACOはビッグデータをオープン化する。独自のデータ活用の背景｜Experience Insights #3

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15th Jun, 2020

オフライン施策を絡めて受注率を最大化する仕組みとは？BtoBマーケティングのCXを高めるコミュニケーション設計

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27th Apr, 2020

常識破りのデータドリブン企業・モノタロウが分析から施策までを直結させ、PDCAを3倍速にできた理由

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19th Nov, 2019

セルフオンボーディングがカギ。SmartHRが目指すカスタマーサクセスの在り方

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24th Feb, 2019

ユーザーのシーンに合わせた適切なサポートで利用促進（SmartHR）

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31th Dec, 2018

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