インタビュー

KARTE for App導入インタビュー|テレビ東京(ビジネスオンデマンド)

「失敗を失敗」だと認識し、素早いPDCAサイクルを柔軟にまわせるようになった――。 テレビ東京が手掛ける有料動画配信サービス「テレビ東京ビジネスオンデマンド(以下、ビジネスオンデマンド)」。今回は、KARTEを導入した背景や導入後の施策、ビジネスオンデマンドが考える顧客体験、これから実現したいことを、同社 ビジネス開発部 主事の長谷川晋介様にお話を伺います。…

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KARTE導入インタビュー|キリンホールディングス株式会社

オフラインとオンラインを組み合わせ、顧客中心のコミュニケーションの構築を進めるキリン。オンライン施策の一環として公式Webサイトおよび、ECサイト「DRINX」にKARTEを導入いただいています。 KARTEを導入した狙いと成果について、キリンホールディングス株式会社 デジタルマーケティング部 永沢拓也様に伺いました。…

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KARTE導入インタビュー|株式会社ユーゴ(スプリント)

「印刷をもっと身近に」をスローガンに掲げる株式会社ユーゴは、印刷サービスを提供する自社ECサイト「Suprint / スプリント」においてKARTEを導入いただいています。 今回は、同ECサイトにKARTEを導入したことで運用チームに起きた変化や、カスタマーサポートにおけるウェブチャット機能の活用方法について、EC事業部システム課エンジニアの齋藤文哉様にお話を伺いました。…

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SBI証券の挑戦!今この瞬間、顧客が欲しい情報は!?

証券総合口座数440万超というネット証券No.1の実績を持つSBI証券は、株式会社プレイドが提供するCX(顧客体験)プラットフォーム「KARTE」を導入することで、お客様の志向や行動に合わせて、タイムリーに役立つ情報を提供できる体制を整えた。 その結果、収益にも貢献できる成果を上げると共に、どのような志向・特性のお客様に、どのような行動を促すのか、商品担当者とのコミュニケーションも改善してきたという。…

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KARTE導入インタビュー |株式会社アルペン

アルペングループが目指す、“オンライン”と“オフライン”の両軸から攻める顧客体験とは。 「スポーツをもっと身近に」をコーポレートスローガンに掲げる株式会社アルペンは、スポーツ用品を取り扱う自社ECサイト「Alpen Group Online Store」においてKARTEを導入いただいています。 今回は、同サイトにおける顧客体験の改善や今後の展望について、デジタルコンテンツ部長の西尾巧様、デジタルコンテンツ部 制作グループの今井文平様にお話を伺いました。…

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KARTE導入インタビュー|株式会社JIMOS(Coyori)

「商品だけで、お客様とつながるのではなく、人でつながる仕組みを作りたい」という想いを掲げている株式会社JIMOSは、化粧品や健康食品の通信販売事業を行っており、「MACCHIA LABEL」と「Coyori」という2つの化粧品ブランドを展開しています。 今回は、「Coyori」でWebマーケティングを担当している佐藤 佑樹様に「KARTEの活用方法」をお伺いしました。…

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KARTE導入インタビュー|ENECHANGE株式会社

ENECHANGE株式会社は、電気・ガスのマッチングサービスサイト「エネチェンジ」において、サイトのメインとなる比較~申し込みページにKARTEを導入いただいています。 導入3ヶ月でKARTEを活用した施策を軌道に乗せ、すでに効果を実感していると言います。今回は、スムーズに成果を上げたポイントや、KARTEの運用体制などについて、同社デザイナーの村井様に伺いました。…

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事業成長の秘訣は徹底した知見共有にあり!ビズリーチが部署を横断してKARTEを活用する理由

株式会社ビズリーチでは、複数の事業部においてKARTEをご利用いただいています。今回は、そのなかから「ビズリーチ」「HRMOS採用管理」「キャリトレ」の皆さまにお話をうかがいました。各部署における活用法・成果とは? 部署間を横断した知見共有にも注目です。…

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KARTE導入インタビュー|ボルボ・カー・ジャパン株式会社

ボルボの目指す、8年に一度の購入タイミングを逃さないコミュニケーション設計方法とは? VOLVO(ボルボ)の日本公式サイト「ボルボ・カー・ジャパン」では、KARTEをお使いいただいています。ボルボ・カー・ジャパン株式会社マーケティング部 ディレクターの関口憲義様に、ボルボの理想とする顧客体験とKARTEの活用法について聞きました。…

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KARTE導入インタビュー|株式会社ストリーム(ECカレント)

株式会社ストリームでは、家電通販サイト「ECカレント」においてKARTEをご利用いただいています。ECカレントが目指す、「自販機型」ではなく「実店舗型」な顧客体験とはどのようなものなのでしょうか。 今回は、「ECカレント」におけるサービス体験の改善の取り組みについて、営業本部 フルフィルメント事業部マーケティンググループ 課長の津川様、同グループ関口様、小宮様、山﨑様にお話を伺いました。…