トピックス

NPS(ネットプロモータースコア)とは?顧客ロイヤルティ指標を改善する方法

「あなたはこのサービスを周りの人におすすめしますか?」 これは「NPS®️(ネットプロモータースコア)」と呼ばれる数値を出すためのアンケートに用いられる質問で、NPSは顧客ロイヤルティを数値化できる指標として世界中に広まっています。 今回は企業が顧客との関係性の計測に用いているNPS(ネットプロモータースコア)についてご紹介します。…