KARTE Datahubを導入して1ヶ所にデータを集めたことで、実店舗とECサイトの両方で購入している方のLTVが実店舗のみの方に比べ約4倍も高いことが分かりました。実店舗で購入した方をECサイトへと誘導する施策の重要性を数字で目の当たりにしたのです。

マネーフォワードMEのコアバリューは、クレジットカードや銀行といった金融サービスを連携することで体験できます。そのため、モチベーションの高いアプリダウンロード直後に、いかに金融サービスとの連携をしてもらうかが重要でした。

有料課金ユーザーを増やすためにユーザー行動を時間軸で分析したところ、アプリダウンロード後1ヶ月以内に有料会員になるユーザーのうち、45%ものユーザーがインストール初日に有料会員になることがわかりました。
そこでインストール直後の無料会員に対して、有料会員への転換を促す有料機能を訴求したポップアップ施策を実施しました。

マネーフォワード MEの有料課金プランには、月額プランと年額プランの2つがあります。月額プランに比べて年額プランはユーザーにとっては1ヶ月分安くなり、企業にとっては収益が安定する、お互いにとってお得なプランです。しかし、月額プランのユーザーは既に有料プランを利用しているため、年額プランの存在に気が付いていない可能性もあり、効果的な年額プランの訴求方法を模索していました。

いくら購入の意思が強くても、購入の過程で困っていることを尋ねる人が近くにいなければ諦めてしまうお客様もいる。CVに近いほど機会損失のタネは多く眠っていて、それを解消するためにチャットを運用するのが一番だと考えました。

「ジャンプBOOKストア！」では、読者の方が有料コンテンツを購入する場合、内容の面白さに惹かれて購入につながると考えていました。この仮説をもとに、より沢山の方に続きを読みたいと興味を持っていただけるよう、通常は有料のコンテンツをキャンペーンとして一定数無料で提供しようと考えました。

Rakuten TVでは、動画を閲覧するために１つ１つの動画作品を購入していただく必要があります。ただ、一度も購入をしたことのないユーザーにとっては購入までのプロセスが分かりにくく、結果的に離脱してしまうのではないかと考えていました。

キャンペーン開始や終了に合わせたタイムリーな掲載を行うために、ネイティブ要素に埋め込まれたバナーの運用手段を模索しておりました。先々、告知内容の改善のためのA/Bテストや、各カテゴリに適したバナーの出し分けも想定すると、柔軟な配信の仕組みが必要な状況でした。

サイト内での売上を高めていく上で、新規ユーザーの購入率をいかに高めていくかが課題になっていました。