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「データ×情緒」で前進するパーソナライズとおもてなし。一休が取り組む顧客理解とデータ活用｜Data forExperience#3

「データ×情緒」で前進するパーソナライズとおもてなし。一休が取り組む顧客理解とデータ活用｜Data forExperience#3

13th Sep, 2021

テレビという体験を再発明するために「失敗」から学ぶ文化と仕組みを構築する──「ABEMA」長瀬慶重に聞く｜Data forExperience#2

テレビという体験を再発明するために「失敗」から学ぶ文化と仕組みを構築する──「ABEMA」長瀬慶重に聞く｜Data forExperience#2

8th Sep, 2021

良い顧客体験の源は、従業員体験にある。アップル引越センターの「ワクワク」を生み出すEXとCX｜Experience Insights #13

良い顧客体験の源は、従業員体験にある。アップル引越センターの「ワクワク」を生み出すEXとCX｜Experience Insights #13

1st Sep, 2021

データは、直感的な行動を後押しする“学びの源泉”──7年ぶりに新著刊行の矢野和男、データ・ドリブンな幸福論を語る｜Data for Experience#1

データは、直感的な行動を後押しする“学びの源泉”──7年ぶりに新著刊行の矢野和男、データ・ドリブンな幸福論を語る｜Data for Experience#1

4th Jun, 2021

事業の存在意義が社員の行動を変え、顧客との関係性を変える。ベネッセが実践する徹底した顧客ありきの活動の背景｜Experience Insights #12

事業の存在意義が社員の行動を変え、顧客との関係性を変える。ベネッセが実践する徹底した顧客ありきの活動の背景｜Experience Insights #12

20th Apr, 2021

膨大なコンテンツと多様な顧客、最適な出会いを創るには？日経電子版によるリテンションの思想と実践｜Experience Insights #11

膨大なコンテンツと多様な顧客、最適な出会いを創るには？日経電子版によるリテンションの思想と実践｜Experience Insights #11

16th Mar, 2021

企業のDNAを維持した上で変わり続ける。カインズが取り組む”IT小売業”への変革と文化の継承｜Experience Insights #10

企業のDNAを維持した上で変わり続ける。カインズが取り組む”IT小売業”への変革と文化の継承｜Experience Insights #10

1st Feb, 2021

価値は提供するものではなく、共創するものへ。「サービス・ドミナント・ロジック」で共創する顧客体験を考える｜Experience Insights #9

価値は提供するものではなく、共創するものへ。「サービス・ドミナント・ロジック」で共創する顧客体験を考える｜Experience Insights #9

28th Jan, 2021

お客様の期待を超えて感動を生み出すために。創業期から進化を続けるairClosetのUX改善プロセス

お客様の期待を超えて感動を生み出すために。創業期から進化を続けるairClosetのUX改善プロセス

28th Dec, 2020

銀行に“体験のデザイナー”が入ったら、組織がユーザー目線になった。三井住友銀行アプリのCX向上プロジェクト｜Experience Insights #7

銀行に“体験のデザイナー”が入ったら、組織がユーザー目線になった。三井住友銀行アプリのCX向上プロジェクト｜Experience Insights #7

13th Oct, 2020

メガネの「あたらしい、あたりまえ」をデジタルでつくる。JINSは店舗とアプリをつなぎ、顧客との関係構築に挑む｜Experience Insights #6

メガネの「あたらしい、あたりまえ」をデジタルでつくる。JINSは店舗とアプリをつなぎ、顧客との関係構築に挑む｜Experience Insights #6

8th Oct, 2020

コーヒー体験をスマホ時代にアップデート。店舗とLINEをつなげたUCCのサービス設計とは？｜Experience Insights #5

コーヒー体験をスマホ時代にアップデート。店舗とLINEをつなげたUCCのサービス設計とは？｜Experience Insights #5

27th Aug, 2020