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ウェブ接客
ウェブ接客を成功に導く「接客サービスの見つけ方」のご紹介
接客サービスがパターン化され効果がさがってきた… さらなる接客をどんどん行いたいが思い浮かばない… サービスを運営されている中で、必ずといっていいほどぶつかる壁ではないでしょうか。
12 Oct, 2017
Webサービス担当者に捧ぐ「オンライン接客」のイロハと3つの事例
最近耳にすることが増えたオンライン接客（ウェブ接客）。 クーポンやチャット機能をはじめ、実際に使いこなしている企業もありますが、まだまだ”必勝パターン”が定着しているわけではありません。
26 Jun, 2017
アンケート結果をリアルタイムに接客に活用！ウェブ接客でのアンケート機能活用事例3選
お客様ごとに適切なタイミングで、適切なメッセージを届けることができるのがウェブ接客の良さですが、KARTEのウェブ接客ではメッセージを届けるだけでなく、お客様からのメッセージを集めることもできます。
26 Jul, 2016
回遊率45%アップを実現！ウェブ接客を活用したキャンペーン事例
リアルのお店での買い物の際に、くじ引きやキャンペーンを実施しているのを見かけることがあると思います。こんなキャンペーンがあるだけで、お店に行くのが楽しくなりますよね。 同じように、ECサイトやウェブサイトにおいて、キャンペーンのページや仕掛けを用意することも多いと思いますが、KARTEの機能を利用することで、他のサイトとは異なるキャンペーンを簡単に設計することが可能です。
15 Jun, 2016
サイト全体へのウェブ接客シナリオ設計
お客様のセグメントや、お客様にあわせた接客のパターンをベースにして考えてみると、サイト全体へのウェブ接客導入を計画的に進めやすくなります。 「お客様を知る」と「お客様に合わせる」のパターンをベースにして、サイト全体へのウェブ接客を設計してみます。
19 Apr, 2016
実際の接客から考える、接客の4パターン
今回は「お客様に合わせる」接客を考えてみます。 お客様を知るときにセグメントを整理したように、接客もパターンを分類して頭に入れておくと整理して考えやすくなります。 実際の接客の例などを取り入れながら4パターンに分類してみたいと思います。
20 Feb, 2016
「お客様を知る」ときに考える2つの軸
ウェブ接客を考えるときに、サイトにいる「お客様を知る」ことはとても重要です。 サイトには実際の店舗よりも多くのお客様が見にきますので、ある程度の傾向に合わせたセグメントとしてグループを考えてみることをおすすめします。
19 Feb, 2016
ウェブ接客とは？「お客様を知り」、「お客様に合わせる」こと
サイト上でお客様に合わせて接客をする「ウェブ接客」。 ウェブ接客という言葉は、徐々に色々なところで聞こえてくるようになり、実際に実施をしている事業者様も増えてきました。 今日はこの「ウェブ接客」について私たちの考えをご紹介させていただきます。
18 Feb, 2016
アプリのダウンロード数が1.5倍に！ウェブ接客を活用したナビゲーション事例
今回は、KARTEのウェブ接客を利用してアプリのダウンロードを訴求をすることで、とても効果的にダウンロード促進を行った「プレミアムチケットのタイムセールサイト LUXA」様の事例をご紹介します。
31 Dec, 2015