接客サービスがパターン化され効果がさがってきた…　 さらなる接客をどんどん行いたいが思い浮かばない… 　 サービスを運営されている中で、必ずといっていいほどぶつかる壁ではないでしょうか。

最近耳にすることが増えたオンライン接客（ウェブ接客）。 クーポンやチャット機能をはじめ、実際に使いこなしている企業もありますが、まだまだ”必勝パターン”が定着しているわけではありません。

お客様ごとに適切なタイミングで、適切なメッセージを届けることができるのがウェブ接客の良さですが、KARTEのウェブ接客ではメッセージを届けるだけでなく、お客様からのメッセージを集めることもできます。

リアルのお店での買い物の際に、くじ引きやキャンペーンを実施しているのを見かけることがあると思います。こんなキャンペーンがあるだけで、お店に行くのが楽しくなりますよね。 同じように、ECサイトやウェブサイトにおいて、キャンペーンのページや仕掛けを用意することも多いと思いますが、KARTEの機能を利用することで、他のサイトとは異なるキャンペーンを簡単に設計することが可能です。

お客様のセグメントや、お客様にあわせた接客のパターンをベースにして考えてみると、サイト全体へのウェブ接客導入を計画的に進めやすくなります。 「お客様を知る」と「お客様に合わせる」のパターンをベースにして、サイト全体へのウェブ接客を設計してみます。

今回は「お客様に合わせる」接客を考えてみます。 お客様を知るときにセグメントを整理したように、接客もパターンを分類して頭に入れておくと整理して考えやすくなります。 実際の接客の例などを取り入れながら4パターンに分類してみたいと思います。

ウェブ接客を考えるときに、サイトにいる「お客様を知る」ことはとても重要です。 サイトには実際の店舗よりも多くのお客様が見にきますので、ある程度の傾向に合わせたセグメントとしてグループを考えてみることをおすすめします。

サイト上でお客様に合わせて接客をする「ウェブ接客」。 ウェブ接客という言葉は、徐々に色々なところで聞こえてくるようになり、実際に実施をしている事業者様も増えてきました。 今日はこの「ウェブ接客」について私たちの考えをご紹介させていただきます。

今回は、KARTEのウェブ接客を利用してアプリのダウンロードを訴求をすることで、とても効果的にダウンロード促進を行った「プレミアムチケットのタイムセールサイト LUXA」様の事例をご紹介します。