関谷 丈二 様

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TECH::CAMP

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  • 課題
    ユーザーのアクションに対してリアルタイムでの返答が難しかった
  • 施策
    説明会の申込直後にSMSでフォロー
  • 結果
    ユーザーフォローの工数が劇的に改善、参加率もアップ
 

課題 ユーザーのアクションに対してリアルタイムでの返答が難しかった

ユーザーと関係構築するうえで説明会は重要なイベントです。従来は説明会にお申し込みいただいたユーザーに対して手動でご連絡やリマインドを送っていましたが、リアルタイムにフォローを行うのは難しく、工数もかかっていました。

施策 説明会の申込直後にSMSでフォロー

説明会申込み者に対し、申込完了と当日に向けたご挨拶のご連絡をSMSで実施しました。お申込みいただいたユーザーに対し、リアルタイムでレスポンスすることができ、かつSMSという手法を用いることで、メッセージが埋もれることも少なく、リマインド効果を作ることができます。

結果 ユーザーフォローの工数が劇的に改善、参加率もアップ

ユーザーフォローの工数を劇的に改善することができ、説明会当日の参加率を3%以上改善することができました。