機能紹介のチュートリアル施策を、複数スライドのポップアップで実施。50%以上のユーザーを対象機能ページへ誘導。
株式会社エアークローゼットによるポップアップ形式での実施した機能のチュートリアル施策のご紹介です。
- 課題
- お客様の嗜好を知り、コーディネートの質を向上させたかった
- 施策
- 気になるアイテムを選べる機能（ワンセレクト）のチュートリアル施策を実施
- 結果
- KARTEで簡易的に施策を実現でき、機能の認知向上・利用に大きく寄与
課題お客様の嗜好を知り、コーディネートの質を向上させたかった
- お客様にファッションコーディネートを提案するサービスであるため、お客様の満足度を向上させるためにも、お客様の嗜好を知ることが重要であった。
- お客様に気になるアイテムを選んでもらうことができれば、お客様の嗜好を把握しつつ、選ばれたアイテムを軸にコーディネートを組むことができる。
- そのため、お客様のサービス理解が深まったタイミングで、「気になるアイテムを選ぶ」という機能を認知、利用してほしかった。
施策気になるアイテムを選べる機能（ワンセレクト）のチュートリアル施策を実施
- ワンセレクト（気になるアイテムを登録する機能）の認知向上を目的に、ポップアップ形式で機能のチュートリアル施策を実施。
- 機能の使い方を4つのカードに分けて訴求することで、伝えたい複数の要点をユーザーに届けられるように設計。
- ワンセレクトを利用可能なプラン契約中で、サービスへの理解が深まったタイミングで未利用のユーザーを対象に訴求。
結果KARTEで簡易的に施策を実現でき、機能の認知向上・利用に大きく寄与
- 接客を表示したユーザーのうち「使ってみる」ボタンのクリック率（ワンセレクト利用画面へ遷移）が、50% 以上 (※) を記録し、ワンセレクトの機能利用に寄与。 ※集計期間：2024/3/1~3/31
- また、KARTEを使うことで、簡易的にチュートリアル施策を行うことができ、チュートリアル施策を実施・改善がしやすくなった。
インタビューイー
株式会社エアークローゼット / airCloset
会員数100万人突破！女性が選ぶNo.1ファッションサブスク・レンタルのairCloset。プロのスタイリストがあなたのために選んだ似合う服を、自宅へお届け。交換し放題でレンタルした洋服を、気軽に試して返却。（実施委託先：株式会社JCマーケティング/調査期間：2023年6月期_サイトイメージ調査/調査方法：インターネット調査）