導入インタビュー
閲覧履歴を元にDMを送付し前年比最大145％増の効果を実現。ヒマラヤが目指すオンラインとオフラインがシームレスに繫がる顧客体験とは
あらゆるチャネルをシームレスにつなぎ、常に最適な顧客体験を提供したい──。 国内大手のスポーツ用品小売チェーンである株式会社ヒマラヤ。全国に100店舗以上展開している他、各種ECモールへの出店、自社ECサイト「ヒマラヤオンラインストア」など、オンラインでの販売にも注力しています。 今回は、CRMを用いてオンラインとオフラインをつなげる顧客体験づくりについて、同社の販売チャネル統括部のチーフマネージャー・木村久和様（写真左）、マネージャー・表孝典様（写真右）にお話をうかがいました。
3 Dec, 2019
導入インタビュー
サービスが成長しているときこそ、短期的な利益ではなく“ユーザー視点”を徹底。ココナラがKARTEの活用で得られたものとは
短期的な利益を追い求めるだけでなく、長期的にユーザーさんのためになることを――。 スキルマーケットとして人気のサービス「ココナラ」を提供する、株式会社ココナラでマーケティンググループのリーダーを務める中村憲佑様は、こう語ります。
2 Dec, 2019
プロダクト
KARTEのアンケート接客からマス広告の効果を把握する（分析篇）
今回は「KARTE」のマス広告の効果測定（キャンペーントレース）における活用事例後篇として、集まったアンケート回答結果の分析についてです。分析の方針や方法だけでなく、実際の結果も公開してご紹介します。
27 Oct, 2019