トピックス

「カスタマーサクセス」とどう向き合うか？ユーザーを成功に導くプロセスとは

サブスクリプション（定期購入）型のサービスを中心に「カスタマーサクセス」という概念が注目されています。 従来のカスタマーサービスを超える価値を提供するために、新たにカスタマーサクセスの部署を立ち上げる企業も増えてきました。 サービスの形態や利用方法に変化が生じている現在、企業が注力するカスタマーサクセスにはどのような役割が求められているのでしょうか。…
トピックス

「CX（顧客体験）」とは？一人ひとりに合わせた体験づくりのために知るべきこと

消費者のニーズが多様化し、サービスや商品の差別化が難しくなってきた現在、顧客の体験や経験をどのように向上させていくかということに注目が集まっています。 こうした顧客の体験に対する概念は「CX（顧客体験）」という言葉で表現され、世界中の企業で実践されています。優れたCXとは何なのか、どのように顧客体験を作っていくべきなのかという問いに、世界が向き合っている最中です。 より良い顧客体験の実現に向けて、CXとは何か、CXを向上させる具体的な取り組みについて考えていきましょう。…
インタビュー

KARTE導入インタビュー｜株式会社ストリーム（ECカレント）

株式会社ストリームでは、家電通販サイト「ECカレント」においてKARTEをご利用いただいています。ECカレントが目指す、「自販機型」ではなく「実店舗型」な顧客体験とはどのようなものなのでしょうか。 今回は、「ECカレント」におけるサービス体験の改善の取り組みについて、営業本部 フルフィルメント事業部マーケティンググループ 課長の津川様、同グループ関口様、小宮様、山﨑様にお話を伺いました。…
プラクティス

不動産や住宅販売など高単価商材のWebサイトで顧客体験を向上させた事例たち

不動産や住宅、自動車のように値段が高い商材と日用品のように値段の安い商材では、買うまでのプロセスは異なりますよね。値段の高い商材を購入する場合、検討する事項も多く、必然的に検討する期間も長くなります。そうなると、検討期間が長くなりやすい商材を提供する企業側もエンドユーザーとの向き合い方を工夫していく必要があります。…
プロダクト

プロダクトインタビュー｜高品質SMS導入で目指す、より良い顧客体験とは

KARTEには、サイト外にいるエンドユーザーとの会話を継続することができるKARTE Talkという機能があります。シチュエーションごとに最適なサービスを選んで、メールやLINEなどユーザーが普段使っているアプリやサービスを通じて会話をすることが可能です。今回は、12月7日にリニューアルしたKARTE TalkのSMS配信機能について、開発を担当した橋谷のインタビューをお送りします。…
About

CXを紐解き、顧客目線のアイデアを刺激するメディア「CX Clip」

CXプラットフォーム「KARTE」ご利用企業のCX（顧客体験）向上事例や、CXに関連する国内外のマーケティング事例を独自の視点で切り取り、発信していく場として「CX Clip」を開始します。 「CX Clip」を通して、少しでも多くの企業で顧客体験への理解が深まり、顧客目線の発想やアイデアが世の中にあふれ、その先のお客様一人ひとりが嬉しさ・楽しさを感じられる世界を目指しています。…