インタビュー

KARTE導入インタビュー|キリンホールディングス株式会社

オフラインとオンラインを組み合わせ、顧客中心のコミュニケーションの構築を進めるキリン。オンライン施策の一環として公式Webサイトおよび、ECサイト「DRINX」にKARTEを導入いただいています。 KARTEを導入した狙いと成果について、キリンホールディングス株式会社 デジタルマーケティング部 永沢拓也様に伺いました。…

インタビュー

KARTE導入インタビュー|株式会社ユーゴ(スプリント)

「印刷をもっと身近に」をスローガンに掲げる株式会社ユーゴは、印刷サービスを提供する自社ECサイト「Suprint / スプリント」においてKARTEを導入いただいています。 今回は、同ECサイトにKARTEを導入したことで運用チームに起きた変化や、カスタマーサポートにおけるウェブチャット機能の活用方法について、EC事業部システム課エンジニアの齋藤文哉様にお話を伺いました。…

インタビュー

SBI証券の挑戦!今この瞬間、顧客が欲しい情報は!?

証券総合口座数440万超というネット証券No.1の実績を持つSBI証券は、株式会社プレイドが提供するCX(顧客体験)プラットフォーム「KARTE」を導入することで、お客様の志向や行動に合わせて、タイムリーに役立つ情報を提供できる体制を整えた。 その結果、収益にも貢献できる成果を上げると共に、どのような志向・特性のお客様に、どのような行動を促すのか、商品担当者とのコミュニケーションも改善してきたという。…

プラクティス

ラクマ、ZOZOが登壇|KARTE Friends Meetup vol.13

2019年3月19日に、KARTEのローンチ4周年を記念したパーティを弊社プレイドオフィスにて開催いたしました。 パーティの開催に先立って、ラクマ様、ZOZO様にご登壇いただき、各社のKARTEを活用した取り組みや事例を共有していただきました。Meetupの参加者は200名を超え、急遽芝生エリアにサテライト会場を設えるなど、会場は熱気に包まれました。…

プラクティス

KARTE for LINEを使って効果的にLINEメッセージを配信した事例

膨大な数のユーザーが日常的に利用するコミュニケーションアプリ「LINE」。「LINE公式アカウント」は、国内7,900万人を超えるMAUを基盤とした圧倒的なリーチ力と、ユーザーのほしい情報を届けることができるOne to Oneコミュニケーションに強みを持っています。 今回は、LINEとKARTEを連携させて、ユーザーが求めている情報を、適切なタイミングで届ける方法をご紹介します。…