トピックス

CX(顧客体験)への投資は企業利益に結びつくのか?経営層の理解を得てCXを戦略的に推進させるには

CX(顧客体験)は、企業にとって重要なテーマの1つです。いま、多くの企業がCX向上を目指し、推進組織を新設しています。では、CXを戦略的に設計して全社的・組織的に取り組むためには、どうすれば良いのでしょうか。 今回は、田中達雄氏による著書『CX(カスタマー・エクスペリエンス)戦略: 顧客の心とつながる経験価値経営』(2018年9月出版)を参考にしながら、企業がCX戦略を推進するための具体的な方法を見ていきましょう。…

トピックス

アプリ施策のアイデアが湧いて出てくる!アプリ内マーケティング施策を考えるときに役立つ4つの質問

CX Clipでは、アプリ内マーケティングでおさえておくべき用語や施策のヒントを、連載でお届けします。今回のテーマは「アプリ内マーケティングの施策立案」です。 「KPIツリー」や「カスタマージャーニー」など、アプリ内マーケティングのフレームワークは世の中に多くあります。しかしマーケティング施策を立案するには、顧客行動や顧客心理の根底にある考え方から理解することが大切です。…

プラクティス

KARTE Datahubで始めるマーケティングアナリティクス| KARTE Datahub Night vol.1(後編)

前編に引き続き、6月12日に行われたKARTE Datahub Nightの各社登壇内容をレポートいたします! 3社の発表を終え、最後の発表は野村総合研究所/NRIデジタルの吉田さんに、「Datahubのデータを分析してマーケティングに活用するための具体的な方法論」についてご説明いただきました。…

プラクティス

リクルート、ストライプインターナショナル、野村総合研究所が登壇 | KARTE Datahub Night vol.1(前編)

6月12日に、KARTE Datahub(以下、Datahub)の利用ユーザーの方、これから導入を検討されている方などを対象に「KARTE Datahub Night vol.1」を開催いたしました! KARTE Datahubに特化したMeetupは初めての開催だったのですが、当日はなんと100名近くの方々にご参加いただき、大盛況となりました。…

トピックス

データドリブンとは何か?顧客体験の向上に不可欠なマーケティング手法

近年、顧客の購買行動は複雑化、多様化しています。効果的にマーケティングを行うためには、顧客一人ひとりがどのような感情を抱き、行動したのか把握し、施策につなげる必要があります。そこで重要となるキーワードが、「データドリブン」です。 この記事では、データドリブンマーケティングの概要や、組織に浸透させる上で気をつけるべきポイントを解説していきます。…

インタビュー

KARTE for App導入インタビュー|テレビ東京(ビジネスオンデマンド)

「失敗を失敗」だと認識し、素早いPDCAサイクルを柔軟にまわせるようになった――。 テレビ東京が手掛ける有料動画配信サービス「テレビ東京ビジネスオンデマンド(以下、ビジネスオンデマンド)」。今回は、KARTEを導入した背景や導入後の施策、ビジネスオンデマンドが考える顧客体験、これから実現したいことを、同社 ビジネス開発部 主事の長谷川晋介様にお話を伺います。…

プロダクト

KARTE for App新機能|マップセグメントリリース!ユーザーの位置情報に合わせたセグメント作成を簡単に

KARTE for Appは、2018年3月の正式リリースから約1年が経過し、おかげさまで導入クライアント様も増えてきました。 なかでもオフラインの店舗を持つアプリ事業者様や、ユーザーとのオフライン接点が重要なMaaS系アプリ事業者様など、オフラインデータと連動した施策を実施したいというご要望をいただく機会が増えてきました。 今回そのようなご要望にお答えする形で、KARTE for Appに「マップ機能」を追加いたしました。…

プラクティス

事例|ハロウィン限定ルーレットで余剰サンプルを活用した購入の後押し

ホリデーシーズンのようにスペシャルキットやキャンペーンの打ち手に乏しい期間にどう集客・購入促進を行うかが課題でした。そこで、年々日本でも浸透しつつあるハロウィンの高揚感を活用すべく、在庫の残っている特別サイズのサンプル品をノベルティとした3日間限定のルーレット施策を企画しました。…

トピックス

NPS(ネットプロモータースコア)とは?顧客ロイヤルティ指標を改善する方法

「あなたはこのサービスを周りの人におすすめしますか?」 これは「NPS®️(ネットプロモータースコア)」と呼ばれる数値を出すためのアンケートに用いられる質問で、NPSは顧客ロイヤルティを数値化できる指標として世界中に広まっています。 今回は企業が顧客との関係性の計測に用いているNPS(ネットプロモータースコア)についてご紹介します。…