適切なタイミングでネット決済の設定忘れをお知らせし機能利用を訴求。サポートコスト削減にも寄与 （JapanTaxi）｜App

「JapanTaxi」アプリの強みの1つがネット決済を利用した乗車体験です。しかし、支払い方法の登録をしているものの注文時にネット決済にチェックを入れていないため、ネット決済の利用ができていないユーザーが一定数存在しました。よりスムーズな乗車体験をしていただくためにもネット決済の利用を促したいと考えました。

ユーザーがネット決済を利用する場合、配車注文時に支払い方法でネット決済を選択した後に注文確認画面に遷移するような導線になっています。今回、「支払い方法を登録しているがネット決済を選択していないユーザー」をターゲットとし、注文確認画面で「ネット決済の設定をし忘れていませんか？」というポップアップを出しました。また、配車というCV直前の施策になるため、アプリの上部にポップアップを表示することで、極力ユーザーのアプリ利用体験を損ねないようなコミュニケーションを実現しました。さらに、未実施グループとのABテストで施策の効果検証を実施することで効果の最大化を目指しました。

未実施グループと比較して、ネット決済を利用するユーザーが+14.4%増加しました。また、ネット決済によるスムーズな乗車体験を支援することによって、ユーザーのロイヤリティを上げ、リテンション率向上にも間接的に影響を与えたと考えています。
また、これまでカスタマーサポート宛に「支払い方法を登録したのにネット決済ができなかった」というお問い合わせをいただくことがありましたが、本施策によって問い合わせが減少しサポートコストを減らすことにも繋がったと考えています。