2025.06.17Tips＆Case study

KARTE MessageにおけるLINE配信ユースケース9選

本記事では「KARTE Message」を活用した9つのLINE配信ユースケースをご紹介します。

LINEマーケティングの「あるある」課題、抱えていませんか？

LINEは日本で広く利用される重要なチャネルですが、多くの企業が課題に直面しています。

配信するたびに、ブロックするユーザーが増えてしまう

メッセージの関連性が低い、あるいは配信頻度が高すぎる場合に顕著にブロック率が高まります。画一的なメッセージの一斉配信は、個々のユーザーのニーズや興味関心に合致せず、結果として不満を抱かせ、アカウントのブロックという行動につながる可能性があります。
メール、アプリ、LINEなど運用がバラバラで煩雑。効率化したい

メール、アプリ、LINEなど各チャネルが個別に運用されている場合、顧客データやコミュニケーション戦略が分断され、顧客はチャネル間で矛盾したメッセージを受け取ったり、同じ情報が重複して届いたりする可能性があります。このような運用体制は、一貫性のある顧客体験の設計を妨げ、顧客ロイヤルティの低下、リソースの非効率な配分といったビジネス成長の機会損失を招くことに繋がります。
結局、どの施策が効果的だったのか分からない

マーケティング施策の効果を正確に測定できなければ、何が成功し、何を改善すべきかが見えにくくなり、戦略の最適化が困難になります。

このようなLINEマーケティングにおける課題を解決し、顧客との関係性を深化させることができるのが、CX（顧客体験）プラットフォーム「KARTE」の一部である「KARTE Message」です。本記事では、KARTE Messageがいかにこれらの課題を解決し、パーソナライズされたLINEコミュニケーションを通じて顧客体験を最大化するかを、具体的なユースケースを交えてご紹介します。

課題解決の鍵は「顧客中心のパーソナライズ」

LINE配信の課題解決には、マーケティングアプローチの転換が必要です。これまでの「チャネル中心」から、「顧客を中心とする一貫したパーソナライズされた体験の提供」への転換が不可欠です。

具体的には、以下の5つの柱に取り組む必要があります。

顧客データの統合と理解: サイト行動、購買、アンケートなど全データを統合し、顧客像を明確にします。
顧客視点でのセグメンテーション: 統合データに基づき、属性や行動フェーズで細かくグループ分けし、メッセージ関連性を高めます。
パーソナライズされたコンテンツ配信: 各セグメントに最適なタイミングで、価値ある情報（限定オファー、リマインドなど）を届けます。
チャネル横断での一貫した体験設計: LINE、メール、アプリ、Webサイトと連携し、一貫性のあるコミュニケーションを実現します。
効果測定と継続的な改善: 配信結果を分析し、PDCAを回すことで、LINEマーケティングの成功を確実にします。

これらの柱は連続的なプロセスです。データ統合がセグメンテーションやパーソナライズの前提であり、効果測定は全ステップにフィードバックされ、最適化につながります。LINEマーケティングの成功は、継続的なデータ駆動型の最適化ループにかかっています。

「顧客中心のパーソナライズ」を実現し、データ駆動型の最適化ループを回すためには、適切なツール選定が不可欠です。企業から顧客へのLINE配信には、様々な選択肢がありますが、先にあげたようなチャネル横断の顧客体験改善を目指すならMAツールの活用が有効です。

マルチチャネルMA「KARTE Message」とは？

「KARTE」は、認知からファン化にいたるまでの顧客との接点データを「ヒト」軸で蓄積・活用できるCXプラットフォームです。これにより、1ツールで顧客フェーズに合わせた施策設計と分析/改善が可能です。そのなかでもサイト外のメッセージ配信を担うのが「KARTE Message」です。

KARTE Messageは、KARTE内の顧客・行動データに加え、自社データや外部DBのデータを「KARTE Datahub」で連携し、メール、LINE、アプリプッシュといったマルチチャネルでのパーソナライズ配信を「ノーコード」で実現します。

LINEマーケティングを加速させるKARTE Messageの特徴は以下の通りです。

マルチチャネルのメッセージ配信を一括管理:
メール、LINE、アプリプッシュなどサイト外のコミュニケーションを一元管理。ツールごとに分断され煩雑だった配信リスト管理が不要になり、運用が簡素化され、各キャンペーンの効果をチャネル横断で比較可能です。
安定した配信スピードで大規模配信にも対応:
数百万規模のユーザーリストへも短時間でメッセージを送り切る堅牢な配信基盤を提供。大規模キャンペーンでも安定運用が期待できます。
パーソナライズメッセージを手軽に配信できる:
閲覧や購買といったサイト内外の行動データをセグメントリストに活用し、パーソナライズ配信が可能。マスタデータから管理画面上のUIでノーコードで加工が可能（フィルタリスト機能）。ユーザー情報の埋め込みなど、データを活用して一人ひとりに最適化したメッセージ配信ができる。

※LINEはメッセージ配信のみ対応、リッチメニュー配信は今後提供（2025年6月時点）

【実践】KARTE Messageで実現するLINEユースケース9選

KARTE Messageは、統合されたデータをもとに顧客フェーズに適したメッセージ配信を行うことができます。9つの代表的な施策でご紹介します。

KARTE Messageで実現するLINEユースケース一覧

顧客フェーズ	施策名	目的・期待効果	LINEでの活用例
初回購入フェーズ	施策1: トライアル商品購入者への本商品案内	CVR改善、サイト来訪率向上	お誕生月特典のご案内、サイトへ誘導
	施策2: 肌タイプに合わせた商品訴求	CVR改善、サイト来訪率向上	肌タイプ別のおすすめ商品案内、購入促進
	施策3: カートイン商品のリマインド	CVR改善、サイト来訪率向上	「お買い忘れはありませんか？」通知、再来訪誘導
	施策4: 在庫切れ商品の再入荷通知	CVR改善、サイト来訪率向上	お気に入り商品の再入荷通知、購入促進
2回目購入・継続購入フェーズ	施策5: 単品購入者への定期便訴求	CVR改善、F2転換率・定期購入率向上	定期便特典の訴求、定期便への引き上げ
	施策6: 会員ランクアップまでの金額通知	CVR改善、客単価アップ	「ランクアップまであとXX円」通知、特典訴求
ファン化フェーズ	施策7: 継続のお礼＋αのコンテンツ配信	LTV向上	継続のお礼と関連コンテンツ・レコメンド案内
	施策8: 定期便継続ユーザーへのインセンティブ特典案内	定期購入率向上、離反客防止	継続利用特典の案内、利用促進
再契約促進フェーズ	施策9: 解約理由に応じたフォローメール	見込み顧客の確保	解約理由別フォローメール、再契約促進