お気に入り、カート落ちをフォローするリマインドメールを構築。メール経由の注文が増加。

課題

お気に入り、カート落ちのユーザーの購入率の改善

施策

ユーザーごとにパーソナライズされたリマインドメールを構築

結果

施策メール経由のアクセス後CVRが大幅向上

課題

お気に入り、カート落ちのユーザーの購入率の改善

• 商品をお気に入りに追加したり、カートに商品を追加したままサイトを離脱するユーザーが一定数おり、ここを改善することで購入率が向上するのではと考えた。
• しかしながら、お気に入り、カート落ちのユーザーにリマインドをする仕組みがなかったので、その仕組みの構築が必要だった。

施策

ユーザーごとにパーソナライズされたリマインドメールを構築

• 商品マスターデータとお気に入り追加、カート追加データを連携し、ユーザーごとにパーソナライズされたリマインドメールを送信するロジックをKARTEで構築。
• 下記の条件に当てはまるユーザーにKARTE Messageでリマインドメールを送信した。
  • お気に入り追加後、未注文かつ3日間サイト訪問がないユーザー。
  • カートに追加後、1週間が経過しても未注文のユーザー。

結果

施策メール経由のアクセス後CVRが大幅向上

• お気に入りのお知らせメールでは、通常のサイト訪問のCVRと比較すると施策メール経由のアクセス後CVRは「約5倍以上」になった。※レンティオ株式会社調べ
• カート落ちメールでは、通常のサイト訪問のCVRと比較すると施策メール経由のアクセス後CVRは「約3倍以上」になった。※レンティオ株式会社調べ
• 行動データと商品データを組み合わせることで、基幹システムの追加開発なしにパーソナライズしたリマインドメールの仕組みを実装できた。

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この施策が紹介されているインタビューは下記よりご確認いただけます。

データに基づいたコミュニケーションを「サイト外」でも実現する。KARTE Message導入によりレンティオ社内に起きたポジティブな変化