レビュー投稿依頼のメール送付を自動化。投稿数が約2倍に。
レンティオ株式会社によるKARTE Messageを活用したレビュー依頼事例のご紹介です。
- 課題
- 長期利用ユーザーでのレビューを増やしたい
- 施策
- レンタルタイミングに合わせたメールを自動送付
- 結果
- 商品レビューの投稿数が約2倍に増加
課題長期利用ユーザーでのレビューを増やしたい
- 実際に商品を使ったユーザーによる商品レビューは、ユーザーのレンタル前の安心感を増やすために重要な要素であり、レビュー数を増やすことを重視している。
- レンティオのサービス特性上、返却時にレビュー依頼ができる短期利用と比べて、長期利用ではレビュー投稿を依頼する機会が少なく、長期利用ユーザーでのレビューを増やしたいと考えていた。
施策レンタルタイミングに合わせたメールを自動送付
- レンタル開始40日後とレンタル完了2日後のユーザーへの商品レビュー投稿依頼をKARTE Messageでメール送付した。
- レンタル中のユーザー向けには、商品が手元にある間にもレビュー投稿ができることを訴求。レンタル後のユーザー向けには、商品名をメール内に埋め込み、パーソナライズされたレビュー投稿依頼となるような工夫をした。
結果商品レビューの投稿数が約2倍に増加
- 平均クリック率は約5%を記録し、商品レビューの投稿数は約2倍に増加した。※レンティオ株式会社調べ（施策の実施前後で同期間比較）
この施策が紹介されているインタビューは下記よりご確認いただけます。
データに基づいたコミュニケーションを「サイト外」でも実現する。KARTE Message導入によりレンティオ社内に起きたポジティブな変化
