話題作の第一話を視聴した方向けに簡易アンケートを実施し、満足度や感想をSNS投稿に利用
株式会社WOWOWによる、WOWOWオンデマンドでの視聴完了者への簡易アンケート施策についてのご紹介です。
- 課題
- 加入・利用促進に繋がる示唆を得るため、顧客満足度の取得をスピーディに実現したかった
- 施策
- 第一話視聴ユーザーに簡易アンケートを実施。1,800件以上の回答を獲得し、満足度は96.7％を記録
- 結果
- SNSへの展開というチャネルを横断した施策につながった。回答結果を活かしたXの投稿は多くの共感を得た
課題加入・利用促進に繋がる示唆を得るため、顧客満足度の取得をスピーディに実現したかった
- 大型コンテンツの加入・利用促進に向けた顧客分析をスピーディに実施したかったが、アンケートの実装にはエンジニアチームへのサイト改修依頼や集計結果を可視化するためのBIツールへの連携など、工数がかかるため実施ハードルが高かった。
施策第一話視聴ユーザーに簡易アンケートを実施。1,800件以上の回答を獲得し、満足度は96.7％を記録
- 第一話視聴ユーザーに視聴完了後、簡易アンケートをポップアップ表示。1,800名以上のユーザーにアンケートに回答いただき、視聴満足度は96.7％を記録。
- 想定以上の反響を受け、第一話放送開始後の盛り上がりを未視聴者に伝える施策が有効と考え、回答結果をまとめてXに投稿を行った。
結果SNSへの展開というチャネルを横断した施策につながった。回答結果を活かしたXの投稿は多くの共感を得た
- 「原作への愛と尊敬がひしひし伝わる」「CMなしだから没入できる」といったアンケートの回答をSNSに投稿することで、多くの共感を得た。Xの投稿は、13万回表示、589件のRT、2,936件のLikeとなった。（※2024年11月投稿時の数値より）
- KARTEを活用することで、アンケート施策を自チームのみでクイックに実行することができた。Webサイトに閉じるのではなく、SNSへの展開といったチャネルを横断した施策につながった。
- アンケートの回答結果は番組制作の参考に、プロデューサーなどの制作チームへ共有した。