アプリならではの体験を促すスタンプラリーを実施しリテンション率向上（ベイクルーズアプリ）｜App

アプリには、お気に入り機能を使うことで在庫が減った際にプッシュ通知を受け取れたり、スナップ閲覧で自分だけのフィードを作れるなどのWebにはない機能があり、これらの利用を促進することで継続的なタッチポイントが作れるのではないかと仮説を立てました。特に、普段Webを利用しているお客様にはアプリを楽しんでいただくきっかけになるのでは、と考えました。

アプリ未利用のWebユーザーへのインストール訴求と、アプリの各種機能を体験いただくスタンプラリーを実施しました。スタンプラリーは、毎月1回以上アプリを起動し当月のミッションを達成するとスタンプを受け取ることができ、スタンプを3つ集めるとクーポンがもらえるというもの。ミッションはアプリの便利な機能を体験いただくことで、よりアプリを楽しんでもらえるよう工夫しました。
　1ヶ月目：お気に入り機能を使ってみる
　2ヶ月目：セール商品を5件以上みる
　3ヶ月目：スナップページを5ページ以上みる

インストール数は通常時と比較して+20.6%増。新規ユーザーが増えると落ち込んでしまっていた3ヶ月リテンション率も、+11.2%増（50.9%→56.6%）と両指標ともに大幅に向上させることに成功しました。現在は、新規アプリユーザーに向けた定常施策としてスタンプラリーを実施しています。
※調査期間：施策実施前の2020/12/01~2020/12/19/の平均値と、施策実施時の2020/12/20~2020/12/31の実績を比較。調査者：株式会社ベイクルーズ