お客様の行動からインサイトを理解。一人ひとりに合ったキャンペーンを訴求し、平均販売単価も向上

ブランディアでは様々なキャンペーンを実施しているため、各キャンペーンを適切なお客様に訴求しないと、かえって余計な情報になってしまい、お客様の熱量を削ぐことにもなりかねません。KARTEを導入する以前は、「◯◯のページにアクセスしたユーザー」という特定のアクションでしかお客様を捉えることができず、その行動が本当にお客様のインサイトを表しているのかについて、疑問が残っていました。

KARTE導入後はお客様の行動を点ではなく、線で捉えられるようになったため、リピーターの方のサイト内の行動履歴から「この方は◯◯を売りたいのかもしれない」と仮説が立てやすくなりました。例えば、バッグを売りたいと想定できる方であれば「買取強化キャンペーン中のブランドを並べたポップアップを表示する」というようにお客様ごとに案内するキャンペーンに変えました。

お客様の販売額の単価が、今までの平均より上がりました。また、キャンペーンを適切に訴求できたことで、お客様もお得にサービスを利用することができ、その後「また使いたい」という気持ちにつながったのでは、と考えています。