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新プランの登場に合わせて短期間でチャットサポートの仕組みを構築(キャリトレ)

新プランの登場に合わせて短期間でチャットサポートの仕組みを構築(キャリトレ)

31th Dec, 2018

  • 課題
    チャットでのサポート体制を早急に構築する必要があった
  • 施策
    キャリアトレックの管理画面にKARTEの常駐型チャットを導入
  • 結果
    1ヶ月半の短い準備期間でサポート体制を構築

課題
チャットでのサポート体制を早急に構築する必要があった

企業様向けにサブスクリプション型(月額固定費)の新プランをリリースすることになり、大量の企業様からの問い合わせに対応できる新たなサポート体制を、1ヶ月半という短期間で構築する必要がありました。

施策
キャリアトレックの管理画面にKARTEの常駐型チャットを導入

キャリアトレックの管理画面でKARTEの常駐型チャットを導入。チャットでの問い合わせはすべてKARTEで対応しています。

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結果
1ヶ月半の短い準備期間でサポート体制を構築

KARTEのウェブチャットは、KARTEのタグが入っていれば追加開発は必要なくすぐに始めることができるので、環境整備やオペレーションフローの策定も含めて、短い準備期間でチャットサポート体制を構築することができました。 迅速な顧客対応で顧客満足度も上がりました。

インタビュイー

酒見 憂 様

株式会社ビズリーチ / キャリアトレック

https://www.careertrek.com/

キャリアトレック(careertrek)は、株式会社ビズリーチが運営する、20代向けのレコメンド型転職サイトです。会員の基本情報やサイトの利用動向をもとに求職者と企業をマッチングします。

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