
- 課題アプリのブランドをフォローし独自のタイムラインを作る機能が使われていない
- 施策フォローガイドのポップアップを未経験ユーザーに絞って配信
- 結果表示ユーザーのフォロー率が180%改善
課題 アプリのブランドをフォローし独自のタイムラインを作る機能が使われていない
2018年にアプリをリニューアルし、どれくらいのお客様がアプリを利用されているのか気になってダッシュボードで利用状況を見たところ、ポイントカードとしての役割は果たしていても、タイムラインなどのメイン機能が使われていないことが分かりました。 ユーザー毎に好きなブランドをフォローし独自のタイムラインを作る機能があるのですが、フォロー方法がわかりにくくほとんどのユーザーに使われていませんでした。課題を認識したものの、アプリの改修をするには時間もコストも大きくかかってしまうため、すぐには対応できませんでした。
施策 フォローガイドのポップアップを未経験ユーザーに絞って配信
ストア接客シナリオの「初回訪問者にサービス利用方法をガイド」を元に、一度もフォローしたことがないユーザーにだけ、フォローガイドのポップアップを表示しました。
結果 表示ユーザーのフォロー率が180%改善
フォローガイドを表示したユーザーは、表示しなかったユーザーよりもフォロー率が180%以上向上する結果となりました。
- フォロー率 180 %↑
インタビュイー
名嶋 恵佑 様
株式会社パル / PAL CLOSET
PAL CLOSET(パルクローゼット)は、株式会社パルが運営する直営オンラインショッピングサイト。 チャオパニック、ラシット、ミスティックなど30以上の人気ブランドのアイテムを紹介。
関連記事
3rd Jul, 2017
クックビズ株式会社 / 飲食店の求人・転職サイト クックビズ
App|アプリで新規登録を行った直後に、プッシュ通知でユーザー情報の入力を促進(飲食店の求人・転職サイト クックビズ)

メールマガジンの購読はこちら
CX Clip の更新情報を毎週お届けします!