2018年にアプリをリニューアルし、どれくらいのお客様がアプリを利用されているのか気になってダッシュボードで利用状況を見たところ、ポイントカードとしての役割は果たしていても、タイムラインなどのメイン機能が使われていないことが分かりました。 ユーザー毎に好きなブランドをフォローし独自のタイムラインを作る機能があるのですが、フォロー方法がわかりにくくほとんどのユーザーに使われていませんでした。課題を認識したものの、アプリの改修をするには時間もコストも大きくかかってしまうため、すぐには対応できませんでした。