ベストプラクティス

App|特定の機能を使っていないユーザーにフォローガイドを表示(PAL CLOSET)

PAL CLOSET(パルクローゼット)は、株式会社パルが運営する直営オンラインショッピングサイト。 チャオパニック、ラシット、ミスティックなど30以上の人気ブランドのアイテムを紹介。

  • 課題

    アプリのブランドをフォローし独自のタイムラインを作る機能が使われていない

  • 施策

    フォローガイドのポップアップを未経験ユーザーに絞って配信

  • 結果

    表示ユーザーのフォロー率が180%改善

課題

アプリのブランドをフォローし独自のタイムラインを作る機能が使われていない

2018年にアプリをリニューアルし、どれくらいのお客様がアプリを利用されているのか気になってダッシュボードで利用状況を見たところ、ポイントカードとしての役割は果たしていても、タイムラインなどのメイン機能が使われていないことが分かりました。 ユーザー毎に好きなブランドをフォローし独自のタイムラインを作る機能があるのですが、フォロー方法がわかりにくくほとんどのユーザーに使われていませんでした。課題を認識したものの、アプリの改修をするには時間もコストも大きくかかってしまうため、すぐには対応できませんでした。

施策

フォローガイドのポップアップを未経験ユーザーに絞って配信

ストア接客シナリオの「初回訪問者にサービス利用方法をガイド」を元に、一度もフォローしたことがないユーザーにだけ、フォローガイドのポップアップを表示しました。

結果

表示ユーザーのフォロー率が180%改善

フォローガイドを表示したユーザーは、表示しなかったユーザーよりもフォロー率が180%以上向上する結果となりました。

  • フォロー率

    180%↑

株式会社パル / PAL CLOSET

https://www.palcloset.jp/

PAL CLOSET(パルクローゼット)は、株式会社パルが運営する直営オンラインショッピングサイト。 チャオパニック、ラシット、ミスティックなど30以上の人気ブランドのアイテムを紹介。

  • 名嶋 恵佑 様