登録後24時間以内の女性アプリ会員に、ポップアップで自分からの「いいね」を訴求（paters）｜App

patersではサービスの特性上、女性会員に比べて男性会員が少ない人数構成となっています。そのため、他のマッチングアプリと異なり女性会員は男性からの「いいね」を待っているだけではなかなかマッチングが成立しません。女性のマッチング実現率の分析を行ったところ、女性が「いいね」を30以上するとマッチングできる確率が高まることに気がつきました。 この気づきは他のマッチングサービスの印象とは逆転しているため、そのままでは女性会員に伝わりません。そこで、女性会員にこれまで以上に積極的に「いいね」をしてもらうことを訴求する施策を企画しました。

KARTE for Appを活用し、新規登録をして24時間以内の女性アプリ会員に対して女性会員からの「いいね」を後押しするポップアップ施策を実施しました。初めに、アクション1案の「patersでは平均5人に1人の男性会員が『いいね』を返してくれるため、まずは30人に『いいね』してみましょう」という表現で「いいね」を促すアクションを実装しました。
その後アクション2案では、patersは男性会員の比率が低いという特徴を強調し、「少ない男性会員に気づいてもらうために、まずはあなたから『いいね』してみてください」という表現で30人への「いいね」を促しました。

KARTEでの接客を始める以前は、女性会員に「いいね」を30してみましょう、との訴求をしていませんでした。そのため、アクション1の「まずは30人にいいねしてみましょう」という訴求だけでも一定の効果が出ました。しかし、patersの特性を強調したアクション2の「まずはあなたからいいねしてみてください」という表現に切り替えてからは、30いいねをする女性会員の割合が、実施前に比べて10%増加しました。また、30いいねまでしなくても、女性会員1人あたりのいいね数が増え、結果的にマッチング率も向上しました。
表現をチューニングを重ねた結果、なぜその行動が必要なのか、どういった結果に繋がるのか、といった理由を具体的に示した方が行動につながりやすいことが分かりました。