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一定期間サイトにアクセスしていない企業をSlackに通知、迅速な対応が可能になった

一定期間サイトにアクセスしていない企業をSlackに通知、迅速な対応が可能になった

16th Nov, 2021

  • 課題
    状況が把握できていないために起きてしまう解約を阻止したい
  • 施策
    サポートサイトに30日間アクセスしていない企業をSlackに通知
  • 結果
    31社の解約を阻止することができた

課題
状況が把握できていないために起きてしまう解約を阻止したい

お客様の状況が把握できていないために、解約に至ってしまうこともありました。そのため、オンライン上の行動からお客様の活用度を把握し、阻止するためのアクションにつなげたいと考えていました。

施策
サポートサイトに30日間アクセスしていない企業をSlackに通知

サポートサイトに30日間アクセスしていないと十分な活用ができていないと定義し、Slackで通知を受け取れるようにしました。通知が来た際には担当者が確認し、その後の対応について検討するようにしました。

結果
31社の解約を阻止することができた

Slackの通知で迅速に確認することができた結果、31社に対して解約の阻止のためのコミュニケーションをとることができました。
(調査期間:2021/07/01~2021/08/31、調査者:RPAテクノロジーズ、対象者:サポートサイトに30日間アクセスしていない企業)

インタビュイー

高尾諒太郎 様

RPAテクノロジーズ / BizRobo!

https://rpa-technologies.com/products/first/

国内No.1のRPA(Robotic Process Automation)事業実績を持ち、「BizRobo!」を提供しています。

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