ベストプラクティス

説明会申込後のSMSでのフォローアップ(TECH::CAMP)

ユーザーフォローの工数を劇的に改善することができ、説明会当日の参加率を3%以上改善することができました。

Practice

  • 課題

    ユーザーのアクションに対してリアルタイムでの返答が難しかった

  • 施策

    説明会の申込直後にSMSでフォロー

  • 結果

    ユーザーフォローの工数が劇的に改善、参加率もアップ

課題

ユーザーのアクションに対してリアルタイムでの返答が難しかった

ユーザーと関係構築するうえで説明会は重要なイベントです。従来は説明会にお申し込みいただいたユーザーに対して手動でご連絡やリマインドを送っていましたが、リアルタイムにフォローを行うのは難しく、工数もかかっていました。

施策

説明会の申込直後にSMSでフォロー

説明会申込み者に対し、申込完了と当日に向けたご挨拶のご連絡をSMSで実施しました。お申込みいただいたユーザーに対し、リアルタイムでレスポンスすることができ、かつSMSという手法を用いることで、メッセージが埋もれることも少なく、リマインド効果を作ることができます。

結果

ユーザーフォローの工数が劇的に改善、参加率もアップ

ユーザーフォローの工数を劇的に改善することができ、説明会当日の参加率を3%以上改善することができました。

  • 参加率

    3%↑

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