商品購入後に購入理由のアンケートを表示し、ユーザーデータを収集（ジーンライフ）

サイト内で遺伝子の検査キットを販売しておりますが、ユーザーがなぜ自社の商品を購入するのか？という疑問について、社内で明確に回答できる者がいませんでした。いっそのこと、購入したユーザーに直接聞いてみようと思い、この施策を実施しました。

上記課題を解決するために、商品の購入理由を聞くアンケート接客を実施しました。意識したポイントはユーザーのモチベーションです。具体的には、購入直後という最もユーザーの期待感が高まっている状態で接客を出すようにしました。また「ぜひ、あなたの声を役立たせてください」というニュアンスをクリエイティブに加えることで、アンケート回答の敷居を下げる工夫も行いました。

上記の工夫を行うことで、約25%という高い回答率を得ることができました。
年齢や性別毎にアンケート回答内容も違う傾向が分かり、コンテンツ切り口を検討する上で有効活用しています。

回答率

25%