Webのみを利用している男性無料会員をアプリへ誘導（paters）｜App

Webとアプリでマッチングサービスを提供する中で、アプリを利用する会員はWebを利用する会員よりも、サービス利用時の満足度が高いことがわかっていました。サービス提供側としては、会員にアプリを利用していただくことで、プッシュ通知を活用した継続施策や休眠復活など、次に繋げる施策も行いやすくなるため、Webを利用する男性会員に対してWebバナーでアプリ利用を促していました。しかし、バナーだと画面の中に埋もれてしまい気づかれづらいこともあり、期待した効果を得られていませんでした。

KARTEを活用し、Webで新規登録をしてから72時間以上経過した男性無料会員に対して、アプリインストールのメリットを伝えるポップアップを表示しました。さらに施策の効果を最大化するために、下記の3パターンのクリエイティブでABテストを実施しました。

KARTEで接客しA/Bテストを繰り返した結果、現在ではWebを利用していた男性無料会員のアプリ転換率が80%にまで上がりました。これまでの転換率が10%台だったことを考えると、かなり大きな効果を生み出すことができたと実感しています。さらに、その後の顧客満足度を促す施策にも繋げることができました。また、アプリとWebの両方にKARTEを導入したことにより、横断してスピーディーに接客を開始でき効果検証することができました。