ベストプラクティス

接客の量と質を最適化、ユーザーの体験向上につながる効果的な接客へ(キャリトレ)

接客数を減らしても、ユーザーの行動に大きな変化はなかったことから、インパクトのない接客をしていたことが分かりました。

  • 課題

    ユーザーに過剰な情報提供をしていた

  • 施策

    過剰になっていた施策を1/3にまで断捨離

  • 結果

    効果的な施策に絞ってPDCAを回すことでレジュメ充足率が改善

課題

ユーザーに過剰な情報提供をしていた

施策を積み上げた結果、重複した内容のポップアップが表示されユーザーに過剰な情報提供をしていました。自分たちが出したい情報ばかりではなく、「ユーザーファースト」の視点から施策の見直しを行いたいと考えていました。

施策

過剰になっていた施策を1/3にまで断捨離

過剰になっていた施策を1/3にまで断捨離を行いました。その後、ユーザー体験を改めて整理し、求人掲載企業様/ユーザーのどちらにとっても意味のあるポップアップを作成。「転職意向度」「レジュメの文量増加」を伝える接客を新規作成し、ユーザーの行動履歴に応じたターゲティングでアクティブユーザーに絞って情報を提供しました。

結果

効果的な施策に絞ってPDCAを回すことでレジュメ充足率が改善

接客数を減らしても、ユーザーの行動に大きな変化はなかったことから、インパクトのない接客をしていたことが分かりました。新規作成した接客により、以下の効果が得られました。300人のユーザーが「転職意向」を更新。「レジュメの文量増加」が転職に効果的だと示した接客により、レジュメ充足率が倍増。また、デザインPDCAを回すことでクリック率が7%から13%に上昇しました。

  • レジュメ充足率

    200%↑

  • CTR

    13%

株式会社ビズリーチ / キャリトレ

https://www.careertrek.com/

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  • 野村 吉貴 様