購買意欲の高いお客様をスコアで特定しスタイリストとのチャットに誘導した結果、CVRが+107％上昇（ナノ・ユニバース）

店舗に来られたお客様の中には、スタッフの声かけを好まない方もいらっしゃいます。同様に、Webでも購入意欲が低いときに接客の提案をしすぎると不快に感じる方もいらっしゃいます。そのため購買意欲が高く、気になるアイテムについて何かしら悩みを抱えているお客様を特定し、スタイリストとのチャット活用を提案して購入を後押ししたいと考えました。

ページ閲覧やクリックなど特定の行動によりスコアを加点し、ユーザーの購買意欲をランク付けしました。スコアが高ランク（90～100）の購買意欲が高いユーザーに、同じ商品ページを3回以上閲覧している際、スタイリストと会話することのできるチャットへの誘導バナーを表示しました。

高ランクのユーザーの方が、その他のランクに比べてCTRが+116%上昇、CVRが+107％上昇と顕著に結果が出て、高ランクユーザーへの声かけは有効であることが分かりました。商品に関するスタイリストへの問い合わせも+23％増加し、お客様の迷いや悩みの解消が購入を後押しし、CVR上昇につながりました。