CXを紐解き、顧客目線の
アイデアを刺激するメディア

検索
タグから探す

Produced by

App|Webのみを利用している男性無料会員をアプリへ誘導(paters)

App|Webのみを利用している男性無料会員をアプリへ誘導(paters)

Webとアプリでマッチングサービスを提供する中で、アプリを利用する会員はWebを利用する会員よりも、サービス利用時の満足度が高いことがわかっていました。そこで、Webを利用する男性会員に対してWebバナーでアプリ利用を促していました。しかし、バナーだと画面の中に埋もれてしまい気づかれづらいこともあり、期待した効果を得られていませんでした。

18 Feb, 2020

  • 課題
    Webを利用する無料男性会員にアプリを使ってもらいたい
  • 施策
    アプリ利用のメリットやユーザーに人気である点を訴求しA/Bテスト
  • 結果
    男性無料会員のアプリ転換率が80%にまで上昇

課題
Webを利用する無料男性会員にアプリを使ってもらいたい

Webとアプリでマッチングサービスを提供する中で、アプリを利用する会員はWebを利用する会員よりも、サービス利用時の満足度が高いことがわかっていました。サービス提供側としては、会員にアプリを利用していただくことで、プッシュ通知を活用した継続施策や休眠復活など、次に繋げる施策も行いやすくなるため、Webを利用する男性会員に対してWebバナーでアプリ利用を促していました。しかし、バナーだと画面の中に埋もれてしまい気づかれづらいこともあり、期待した効果を得られていませんでした。

施策
アプリ利用のメリットやユーザーに人気である点を訴求しA/Bテスト

KARTEを活用し、Webで新規登録をしてから72時間以上経過した男性無料会員に対して、アプリインストールのメリットを伝えるポップアップを表示しました。さらに施策の効果を最大化するために、下記の3パターンのクリエイティブでABテストを実施しました。

施策イメージ0

結果
男性無料会員のアプリ転換率が80%にまで上昇

KARTEで接客しA/Bテストを繰り返した結果、現在ではWebを利用していた男性無料会員のアプリ転換率が80%にまで上がりました。これまでの転換率が10%台だったことを考えると、かなり大きな効果を生み出すことができたと実感しています。さらに、その後の顧客満足度を促す施策にも繋げることができました。また、アプリとWebの両方にKARTEを導入したことにより、横断してスピーディーに接客を開始でき効果検証することができました。

インタビュイー

南園 秀人 様

株式会社paters / paters

https://paters.jp/

株式会社paters(ペイターズ)は、自分の経済状況やバックグラウンドに左右されず、誰もが自分の夢を追いかけられる世界になってほしいとの願いから、人生の変わる出会いがたくさん生まれる社会を目指して、従来のマッチングアプリでは叶わなかったプラスαの出会いを実現するマッチングプラットフォーム、「paters(ペイターズ)」を運営しています。

JapanTaxi株式会社 / 「JapanTaxi」アプリ

App | 適切なタイミングでネット決済の設定忘れをお知らせし機能利用を訴求。サポートコスト削減にも寄与 (JapanTaxi)

App | 適切なタイミングでネット決済の設定忘れをお知らせし機能利用を訴求。サポートコスト削減にも寄与 (JapanTaxi)

ウェブとアプリを横断して
最適なCX(顧客体験)を

ウェブとアプリを横断してユーザーを知る・ユーザーに合わせることが可能になるCX(顧客体験)プラットフォームKARTE及び施策シナリオのサンプルをご紹介しています。

ウェブとアプリを横断して 最適なCX(顧客体験)を