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お客様がより便利に購入しやすくなるよう、閲覧機能や検索補助機能をKARTEで実装

お客様がより便利に購入しやすくなるよう、閲覧機能や検索補助機能をKARTEで実装

30th Mar, 2021

  • 課題
    多くの商品からお客様が探している商品を見つけやすくしたい
  • 施策
    閲覧履歴機能と検索補助機能をKARTEで実装
  • 結果
    よりスムーズに欲しいものを見つけやすくなり、購入する人が増えた

課題
多くの商品からお客様が探している商品を見つけやすくしたい

もともとお気に入り機能や商品詳細ページで「最近チェックした商品」を確認できる機能はありましたが、常にどのページからでも閲覧履歴を確認できる機能はなく、お客様からも実装してほしいとのお声をいただくことがありました。
また、検索性がよくないという課題意識もあり、特にファイルやテプラなど複数種類がある商品については、お客様が求めている商品に辿り着き難いのではないか、と考えていました。

施策
閲覧履歴機能と検索補助機能をKARTEで実装

お客様からの要望も多かった閲覧機能に関しては、いつでもどこからでも確認できるようにヘッダー部分にアイコンを設置しました。
課題に感じていた検索機能については、ファイルと検索した場合、ファイルの種類を表示したり、テプラと検索した場合、実寸のイメージ画像が表示されるように改善しました。

結果
よりスムーズに欲しいものを見つけやすくなり、購入する人が増えた

閲覧履歴はログインしているお客様のうち4人に一人にご利用いただきました。いくつかのお客様の声をもとに施策を実施し、多くの方に求められていたことがわかったため、現在でも施策を継続しています。より便利にサイトをお使いいただけるようになったと考えています。
ファイル検索、テプラ検索に関しても、それぞれ約4人に一人のお客様にご利用いただき、ファイル検索に関しては、クリックされたお客様のうち、約半数の方に商品を購入いただけました。商品を選びやすくなったことで、より多くのお客様にご購入いただけたのではと思います。

閲覧履歴(クリック率:25% 調査期間:2020/02/25〜2020/03/05、対象ユーザー:ログインしている全ユーザー)
ファイル検索(クリック率:23% 購入率:46% 調査期間:2020/8/28〜2020/9/30、対象ユーザー:「ファイル」と検索したユーザー)
テプラ検索(クリック率:15% 購入率:15% 調査期間:2020/11/10〜2020/12/10、対象ユーザー:「テプラ」と検索したユーザー)

インタビュイー

西田里穂 様

プラス株式会社ジョインテックスカンパニー / smartoffice

https://www.smartoffice.jp/entrance.do

BtoBのオフィス用品通販サービスです。

株式会社div / テックキャンプ

適切な時期に申し込みをポップアップで訴求、申し込む機会の損失を防ぐことができた

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