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App|アプリならではの体験を促すスタンプラリーを実施しリテンション率向上(ベイクルーズアプリ)

App|アプリならではの体験を促すスタンプラリーを実施しリテンション率向上(ベイクルーズアプリ)

8th Sep, 2020

  • 課題
    新規アプリユーザーのリテンション率を上げたい
  • 施策
    アプリならではの機能を体験してもらうスタンプラリーを実施
  • 結果
    インストール率、リテンション率の両指標を向上

課題
新規アプリユーザーのリテンション率を上げたい

アプリには、お気に入り機能を使うことで在庫が減った際にプッシュ通知を受け取れたり、スナップ閲覧で自分だけのフィードを作れるなどのWebにはない機能があり、これらの利用を促進することで継続的なタッチポイントが作れるのではないかと仮説を立てました。特に、普段Webを利用しているお客様にはアプリを楽しんでいただくきっかけになるのでは、と考えました。

施策
アプリならではの機能を体験してもらうスタンプラリーを実施

アプリ未利用のWebユーザーへのインストール訴求と、アプリの各種機能を体験いただくスタンプラリーを実施しました。スタンプラリーは、毎月1回以上アプリを起動し当月のミッションを達成するとスタンプを受け取ることができ、スタンプを3つ集めるとクーポンがもらえるというもの。ミッションはアプリの便利な機能を体験いただくことで、よりアプリを楽しんでもらえるよう工夫しました。
 1ヶ月目:お気に入り機能を使ってみる
 2ヶ月目:セール商品を5件以上みる
 3ヶ月目:スナップページを5ページ以上みる

施策イメージ0

結果
インストール率、リテンション率の両指標を向上

インストール数は通常時と比較して+20.6%増。新規ユーザーが増えると落ち込んでしまっていた3ヶ月リテンション率も、+11.2%増(50.9%→56.6%)と両指標ともに大幅に向上させることに成功しました。現在は、新規アプリユーザーに向けた定常施策としてスタンプラリーを実施しています。
※調査期間:施策実施前の2020/12/01~2020/12/19/の平均値と、施策実施時の2020/12/20~2020/12/31の実績を比較。調査者:株式会社ベイクルーズ

インタビュイー

目黒希望 様

株式会社ベイクルーズ / BAYCREW'S STOREアプリ

https://baycrews.jp/

ベイクルーズ 公式のファッションECアプリ。商品購入はもちろん、SNAPや特集等の独自コンテンツから日々のコーディネートの参考にしたり、店舗でもメンバーズカードとして利用したりできます。店舗とECの体験をシームレスに繋げるハブアプリとなるよう、今後も強化していきます!

株式会社paters / paters

App | 登録後ユーザーに異性会員の一覧ページへ誘導することで「いいね」を促進し出会いを創出(paters)

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