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KARTEで活用度を把握するアンケートを実施。活用促進のための動きにつなげることができた

KARTEで活用度を把握するアンケートを実施。活用促進のための動きにつなげることができた

16th Nov, 2021

  • 課題
    お客様の状況が把握できていないために起きてしまう解約を阻止したい
  • 施策
    導入企業の体制や満足度をアンケートで直接アンケートで聞き、解約リスクの判断に活用
  • 結果
    解約を阻止することができた

課題
お客様の状況が把握できていないために起きてしまう解約を阻止したい

お客様のデータが十分に取得できておらず、活用の状況が把握できていませんでした。そのため、解約に至ってしまうお客様もいたため、状況を把握することで活用を促進できるのではと考えました。

施策
導入企業の体制や満足度をアンケートで直接アンケートで聞き、解約リスクの判断に活用

ユーザーポータルサイトのトップページに「NPS,ロボット稼働数,開発者数,RPA推進課題」の項目のアンケートを表示。将来の解約リスクの判断に使うデータを収集しました。

結果
解約を阻止することができた

2021年1月から10月時点で700件、企業数では421社(全体の約4分の1程度)回答いただきました。NPS,ロボット稼働数,開発者数が一定基準を下回った際にリスクが高いと判断、解約の可能性がある企業に対して、解約阻止するためのコミュニケーションをすることができました。
(調査期間:2021年1〜10月、調査者:RPAテクノロジーズ、対象者:期間内にサポートサイトに訪れたアカウント)

インタビュイー

高尾諒太郎 様

RPAテクノロジーズ / BizRobo!

https://rpa-technologies.com/products/first/

国内No.1のRPA(Robotic Process Automation)事業実績を持ち、「BizRobo!」を提供しています。

株式会社プレイド / KARTE

資料のダウンロード直後に合わせてオンライン商談をご案内、お客様に寄り添った文言にすることで件数が約6倍に

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