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繁忙期前に早めのご予約をお勧めし、申込み時期の分散を実現。より多くのお客様にサービスを提供できた

繁忙期前に早めのご予約をお勧めし、申込み時期の分散を実現。より多くのお客様にサービスを提供できた

30th Jun, 2021

  • 課題
    予約が集中する繁忙期になると、お客様が希望するタイミングでサービスを提供できないことがあった
  • 施策
    繁忙期前に予約を促すポップアップを表示
  • 結果
    お客様が必要なタイミングでサービスを提供することができた

課題
予約が集中する繁忙期になると、お客様が希望するタイミングでサービスを提供できないことがあった

エアコンクリーニングは、夏前の5月以降が繁忙期になります。その時期になると、パートナー業者様を手配できないため、お客様が予約できずサービスを受けられないことがありました。

施策
繁忙期前に予約を促すポップアップを表示

サービスを受けられないお客様を減らすため、繁忙期前の4月に「5月以降は予約が取りにくくなるため、今予約することがおすすめです」と記載したポップアップを、エアコンクリーニングのページに来訪したお客様に表示しました。

施策イメージ0

結果
お客様が必要なタイミングでサービスを提供することができた

繁忙期前にポップアップで早めのご予約をおすすめした結果、4月の予約数は前年に比べて約20%、該当のシーズン全体でも予約数が向上しました。エアコンクリーニングを必要としているより多くのお客様にサービスを提供することができました。
(調査期間:2019年4月と2020年4月の比較、調査者:ユアマイスター、対象:調査期間内にエアコンクリーニングを予約したユーザー)

インタビュイー

森 寛人 様

ユアマイスター株式会社 / ユアマイスター

https://yourmystar.jp/

ハウスクリーニングやカバン・靴・ジュエリー等の修理・リメイクなどを提供する事業者とユーザーをつなぐECプラットフォームを運営しています。

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