2021.02.09Tips＆Case study

よりスムーズな体験を提供するために、お客様の動きを見て改善につなげる活用法｜KARTE Live

KG情報様では、KARTE Liveを、サイトの改修や施策のヒントを得るために活用しています。その事例をご紹介します。

株式会社KG情報が運営する、「家を建てたい、リフォームしたい」という顧客に対して優良工務店や建築家を紹介するサービス『家づくり学校』と、全国のアパートやマンション、一戸建てなどの賃貸住宅を探せるWebサイト『賃貸スタイル』では、2017年よりKARTEを導入し、現在ではお客様のサイト上の動きを見られるKARTE Liveもご活用いただいています。

今回は導入インタビューの中からKARTE Liveの施策に関してピックアップしてご紹介します。

＜活用方法＞デザイナーと動画を見て検証

『家づくり学校』では、主にWebサイトの運用を担当しているメンバーで活用していますが、デザイナーにもアカウントを共有しKARTE Liveでユーザーの動きを一緒に見ながら、自分たちの意図した通りにWebサイトを使っていただけているかを検証しています。

＜変化＞根拠を持ってデザインに取り組めるようになった

デザイナーからは、これまでは想像の域を出なかったお客様の反応を実際に目にすることができ、「根拠」として示されることで、自信を持ってデザインに取り組めるようになったという声といただきました。

▲KARTE Liveのデモ画面

＜施策＞戸惑っているお客様の様子を確認し、総合トップを改修

課題

『家づくり学校』の画面左上の赤い家型のマークは、総合トップに遷移できるようになっており、全ページに設置されています。各地方のページや各地方のページの下層ページに滞在しているのに、そのマークを押してしまって総合トップに遷移した途端動きを止めてしまったり戸惑っていたりしていて、元々滞在していた各地方のページにスムーズに戻れていない様子をKARTE Liveで見つけることができました。

施策

ページ下部にある各地方へのリンクは見つけにくいのかもしれないと、直感的に各地方ページに遷移できる導線を総合トップに設置しました。

成果

日本地図を設置した後は、スムーズに各地方のページに戻る動きをKARTE Liveで確認できました。

＜施策＞適切なタイミングで使っていただくため、チャットを表示するタイミングを調整

KARTEのウェブチャットを総合トップページで表示しています。チャットの前に、学校のエリアを選択したいのか、それともサービスについて知りたいのかなど、選択肢をいくつかお客様に与えて、その興味に沿って求めているものを提案する目的で行っています。こちらもKARTE Liveで、どのタイミングでチャットを開くか、開いたあとにどの選択肢を押してどういった速度感で進んでいくか、などを確認しています。