電話番号認証でつまづきやすいFAQを案内した結果、問い合わせ件数が約50%減少し、求人作成完了率も105%向上
電話番号認証時に顧客がつまづきやすいFAQで案内することで、自己解決数が増加し、問い合わせ削減・その後の求人作成完了率向上につながった
エン・ジャパン株式会社
- 課題
- 自己解決できる内容だが途中でつまづくユーザーが存在していた
- 施策
- 電話番号認証時につまづきやすいFAQをサポートウィジェットで表示
- 結果
- 問い合わせ数が約50%減少し、求人作成完了率も105%向上
課題自己解決できる内容だが途中でつまづくユーザーが存在していた
自己解決できる内容だが、途中でつまづきが発生していた。
その結果、問い合わせにつながったり、認証を完了することができず、その先のゴールにたどり着かなかったりと課題があった。
施策電話番号認証時につまづきやすいFAQをサポートウィジェットで表示
つまづいた時にすぐに解消できる体験を提供するために、電話番号認証時に「電話番号認証のやり方を教えてください」や「電話番号認証のメールが届いたのですが、どうしたらいいでしょうか？」などのFAQを提示。
※KARTE RightSupportにFAQのAPI連携をしているため、最新のFAQを工数なく引用が可能。
結果問い合わせ数が約50%減少し、求人作成完了率も105%向上
問い合わせ率が約50%減少し、その先の求人作成完了率も105%向上した。
期間：2023/2/7-3/9（1か月）