初回起動の翌日と4日後にプッシュ通知を配信。再来訪を促進し、新規ユーザーのリテンション率を向上。
株式会社JTBパブリッシングによる、るるぶ+アプリでのオンボーディングプッシュ通知施策のご紹介です。
- 課題
- アプリインストール後の温度感の高いタイミングで再来訪を促し、休眠率を低減したかった。
- 施策
- 初回起動後のオンボーディング期間に、ユーザーの行動に応じたプッシュ通知で、継続的なコミュニケーションを実施した。
- 結果
- 1日後プッシュ通知の開封率は8%前後を記録。施策結果からは、初回起動時の体験に関する新たな気づきを得られた。
課題アプリインストール後の温度感の高いタイミングで再来訪を促し、休眠率を低減したかった。
- 一定期間休眠してしまったユーザー向けの施策だけでなく、アプリの新規ユーザーの再来訪を早期に促すことで、ユーザーの休眠率低減に寄与するのではと考えていた。
- アプリインストール後の温度感の高いタイミングで、サービスの価値や利便性が伝わっておらず、再来訪につなげられていないのではという仮説があった。
施策初回起動後のオンボーディング期間に、ユーザーの行動に応じたプッシュ通知で、継続的なコミュニケーションを実施した。
初回起動から1日後に、宿泊予約ページの閲覧有無に応じて、サービスの価値や利便性を伝えるプッシュ通知を送り、オンボーディング施策を実施。
配信出しわけ例
- 予約ページ閲覧なし：アプリ経由で宿泊予約ができることを訴求
- 予約ページ閲覧あり：るるぶ+の記事を訴求
上記施策を受けっとったユーザーには、その3日後にもプッシュ通知で別の記事を訴求し、初回起動後の継続的なコミュニケーション を設計。訴求する記事はA/Bテストで効果比較を実施した。
結果1日後プッシュ通知の開封率は8%前後を記録。施策結果からは、初回起動時の体験に関する新たな気づきを得られた。
- 1日後プッシュ通知の開封率平均は、8%前後 を記録。
- 特に、初回起動日に宿泊予約ページ閲覧済のユーザーは、開封率・以降の再来訪率と共に高く、モチベーションが高い傾向にあった。
- 初回起動時に宿泊予約に興味を持ってもらう体験設計が重要 である、という学びに繋がった。