KARTE Liveを使ってポップアップを表示するタイミングを調節。お客様の満足度が向上し、クリック率もアップ｜KARTE Live
SBI証券様では、KARTE Liveを用いてお客様のサイト上の動きを見ながら、施策の精度を上げています。実際に実施した施策についてご紹介します。
- 課題
- IPO株に関するお問い合わせを多くいただいていた
- 施策
- KARTE Liveでお客様の動きを見て、ポップアップを表示するタイミングを調整
- 結果
- お客様の9割が「役に立った」と回答し、クリック率も20倍に
課題IPO株に関するお問い合わせを多くいただいていた
IPO株は基本的に抽選によって分配され、公募価格や抽選資金が足りず「抽選対象外」となる方もいます。そうした場合に「なぜ抽選対象外なのか」といった問い合わせを非常に多くいただいていました。
施策KARTE Liveでお客様の動きを見て、ポップアップを表示するタイミングを調整
IPO株の抽選申し込みページは、複数企業の情報が並んでいて縦に長いため、どのタイミングならお客様の閲覧を邪魔せずに表示できるのか、KARTE Liveで操作を確かめながら調整しました。その結果、ポップアップの表示が早すぎると「ページ閲覧の邪魔だ」と判断されて消されてしまい、逆に、表示が遅すぎると、ポップアップが出る前にページから離脱されてしまうことがわかりました。
最終的には、IPO株の抽選申し込みページにおいて、抽選対象外の方だけに絞って「抽選対象外とは何か」を説明するQ&Aページへの導線をポップアップ表示する施策を実施しました。
結果お客様の9割が「役に立った」と回答し、クリック率も20倍に
その結果、従前のポップアップでは2％前後だったクリック率が40％になり、リンク先のQ&Aでは90％のお客様が「役に立った」ボタンを押してくれました。
（調査期間：2020年12月、対象ユーザー：調査期間内にIPOの申込をされた来訪ユーザー）
