説明会申込後のSMSでのフォローアップ（TECH::CAMP）
ユーザーフォローの工数を劇的に改善することができ、説明会当日の参加率を3%以上改善することができました。
- 課題
- ユーザーのアクションに対してリアルタイムでの返答が難しかった
- 施策
- 説明会の申込直後にSMSでフォロー
- 結果
- ユーザーフォローの工数が劇的に改善、参加率もアップ
課題ユーザーのアクションに対してリアルタイムでの返答が難しかった
ユーザーと関係構築するうえで説明会は重要なイベントです。従来は説明会にお申し込みいただいたユーザーに対して手動でご連絡やリマインドを送っていましたが、リアルタイムにフォローを行うのは難しく、工数もかかっていました。
施策説明会の申込直後にSMSでフォロー
説明会申込み者に対し、申込完了と当日に向けたご挨拶のご連絡をSMSで実施しました。お申込みいただいたユーザーに対し、リアルタイムでレスポンスすることができ、かつSMSという手法を用いることで、メッセージが埋もれることも少なく、リマインド効果を作ることができます。
結果ユーザーフォローの工数が劇的に改善、参加率もアップ
ユーザーフォローの工数を劇的に改善することができ、説明会当日の参加率を3%以上改善することができました。
- 参加率
- 3%↑
インタビューイー
関谷 丈二 様
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