ベストプラクティス

商品購入後に購入理由のアンケートを表示し、ユーザーデータを収集(ジーンライフ)

サイト内で遺伝子の検査キットを販売しておりますが、ユーザーがなぜ自社の商品を購入するのか?という疑問について、社内で明確に回答できる者がいませんでした。いっそのこと、購入したユーザーに直接聞いてみようと思い、この施策を実施しました。

  • 課題

    購入したユーザーの購入理由がわからない

  • 施策

    商品購入後に商品の購入理由をヒアリングするためのアンケートを表示

  • 結果

    約25%という高い回答率を実現

課題

購入したユーザーの購入理由がわからない

サイト内で遺伝子の検査キットを販売しておりますが、ユーザーがなぜ自社の商品を購入するのか?という疑問について、社内で明確に回答できる者がいませんでした。いっそのこと、購入したユーザーに直接聞いてみようと思い、この施策を実施しました。

施策

商品購入後に商品の購入理由をヒアリングするためのアンケートを表示

上記課題を解決するために、商品の購入理由を聞くアンケート接客を実施しました。意識したポイントはユーザーのモチベーションです。具体的には、購入直後という最もユーザーの期待感が高まっている状態で接客を出すようにしました。また「ぜひ、あなたの声を役立たせてください」というニュアンスをクリエイティブに加えることで、アンケート回答の敷居を下げる工夫も行いました。

結果

約25%という高い回答率を実現

上記の工夫を行うことで、約25%という高い回答率を得ることができました。
年齢や性別毎にアンケート回答内容も違う傾向が分かり、コンテンツ切り口を検討する上で有効活用しています。

  • 回答率

    25%

ジェネシスヘルスケア株式会社 / GeneLife 遺伝子検査のジーンライフ

https://genelife.jp/

GeneLife[ジーンライフ]は、手軽にできる遺伝子検査で、あなたの体質や特徴が分かります。癌や生活習慣病など多くの遺伝子を解析し、健康や体質改善などに役立たせることができます。唾液を検査キットで送るだけの遺伝子検査をぜひご活用ください。

  • 寺神戸光敬 様