ベストプラクティス

App|ヘビーユーザーが活用している機能をアプリインストール後に訴求し、サービス理解と課金登録を促進(テレビ東京ビジネスオンデマンド)

アプリをインストールした直後に離脱するユーザーがある一定の割合で存在します。離脱の要因の一つとして、「倍速再生機能」や「動画ダウンロード機能」といった便利に使える機能の存在に気づかず、新規ユーザーにサービスの価値をうまく伝達できていないのではという仮説がありました。

  • 課題

    アプリインストール直後の離脱

  • 施策

    インストール直後のユーザーにアプリならではの機能を訴求し課金登録を促進

  • 結果

    訴求を行わない場合に比べ、約1.6倍のCVRを実現

課題

アプリインストール直後の離脱

アプリをインストールした直後に離脱するユーザーがある一定の割合で存在します。離脱の要因の一つとして、「倍速再生機能」や「動画ダウンロード機能」といった便利に使える機能の存在に気づかず、新規ユーザーにサービスの価値をうまく伝達できていないのではという仮説がありました。しかし、これらの機能が本当にサービスのアクティブ率向上に寄与するという仮説を証明する手段がなく、苦慮しておりました。

施策

インストール直後のユーザーにアプリならではの機能を訴求し課金登録を促進

この仮説の裏付けのため、KARTEのユーザーダッシュボードを活用しました。その分析から、番組のダウンロード機能を活用しているユーザーは、動画の閲覧回数も多く、アクティブにサービスを使っていることが確認できました。それを踏まえ、インストール直後のユーザーに、アプリならではの機能「番組のダウンロード」や、「倍速再生機能」の訴求を行い、サービスの魅力を端的に伝えることで、アプリ課金登録促進を行いました。

結果

訴求を行わない場合に比べ、約1.6倍のCVRを実現

訴求を行わない場合に比べ、約1.6倍のCVRを実現しました。

  • CVR

    160%↑

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  • 長谷川 晋介 様