Moment Reaction(β版)機能をリリースしました

2021年11月に、お客様が瞬間の気持ちをいつでも伝えられるようになるMoment Reactionという新しい機能をβ版としてリリースしました。今回は、Moment Reactionの概要や機能にについてお知らせします。

2021年11月に、お客様が瞬間の気持ちをいつでも伝えられるようになるMoment Reactionという新しい機能をβ版としてリリースしました。今回は、Moment Reactionの概要や機能についてお知らせします。

Moment Reactionとは

Moment Reaction は、顧客があらゆる瞬間に対して気持ち（リアクション）をいつでも表明できるようにする場を提供するものです。具体的には、ウェブサイト上で表情のアイコンをタップするだけで、その時の気持ちを表明することができます。

記事を読んだとき、接客を受けた後、商品を買ったときなど、ウェブサイトの行動において顧客の気持ちは瞬間瞬間で変わっています。しかしながら、その気持ちをサイトの運営者が知ることは難しいことでした。

Moment Reactionを活用すると、顧客が自由気ままに気持ちを表明できる入り口がウェブサイトに登場し、その気持ちをサイト運営者が受け取ることができます。

リアクションを眺める、気づきを得る、声を取り入れる、指標にするなど様々なことに活用が可能です。瞬間瞬間の気持ちを可視化することで、つまづきポイントなどの課題や、お客様から評価されているコンテンツなどが見えてきます。

コンセプトムービーを用意しました。Moment Reactionを介しての顧客からの気持ちの表明によって、あるショップの店長がサービスを改善していく様を表現しています。

また、2021年9月に開催されたKARTE CX Conference 2021 Summerにおいて、プレイドのProduct Managerである佐瀬がプロダクトの紹介をさせていただきました。

ある瞬間で生まれた気持ちから顧客の表情や悩みを感じることで、直面している課題や深いインサイトの糸口を掴むことができます。

伝えたい時にいつでも、また特定の文脈や目的に合わせて、顧客は気持ちを表明できます。だから、顧客が気持ちを表明したその背景まで詳細に把握して向き合うことが可能です。

専用の管理画面を使わずとも顧客の気持ちを日常的に知れることで、顧客理解は自然に深まります。そこで生まれる様々な “1 to 1”、“1 to N” なアクションから、顧客との関係性はさらに強まることでしょう。

瞬間瞬間の顧客の気持ちが積み重なると、それは指標になります。事業活動の Index としても、蓄積する顧客の気持ちを用いることができます。

Moment Reactionは、このCX ClipやCXにフォーカスしたビジネスメディア「XD（クロスディー）」やプレイドの採用サイトなどで体験していただくことが可能です。

既にKARTEをご利用頂いている場合には、すぐにMoment Reactionをご利用いただけます。
管理画面内のアプリストアよりインストールしてください。

KARTEのご利用を検討されている方はこちらよりお問い合わせください。