特定の商品に関するFAQを商品ページに表示することでCVR26%向上
LEAP（リープ）という商品に対して、購入時のよくある疑問を商品ページ上で提示することによってCVR向上に繋がりました。
株式会社MY HONEY
- 課題
- サイレントカスタマーを救済することによって、CVRを上げたい
- 施策
- LEAPの商品ページにアクセス時に顧客の文脈に沿った声掛けとFAQを提示
- 結果
- 施策を表示した場合と表示してない場合を比較し、CVRが26%向上
課題サイレントカスタマーを救済することによって、CVRを上げたい
商品ページ上に表示できる情報には限りがある中で、商品購入時の疑問はページ上で提示できていませんでした。商品に対するFAQページは別途用意していたものの、ほとんど見られていませんでした。
施策LEAPの商品ページにアクセス時に顧客の文脈に沿った声掛けとFAQを提示
LEAPのページからFAQページに遷移させるのではなく、ページ上にFAQを表示しました。
通常は右下に常駐表示をしつつ、長時間滞在している場合を「迷っている・困っている」と定義し、顧客の文脈に沿った声掛けとFAQを提示しました。
結果施策を表示した場合と表示してない場合を比較し、CVRが26%向上
施策を表示した場合と表示してない場合を比較し、CVRが26%向上（2.3%→2.9%）しました。
効果測定期間：2022年11月25日-2023年2月12日