開催地域と購買意欲で顧客を分類し、イベント開催をお知らせ。 クリック率と新規顧客獲得率が向上

顧客との接点がオンラインに限られており、新規顧客獲得に課題を感じていた。そこで、新たな顧客接点の創出としてPOP UP STOREを定期開催することを考えた。このイベントへの誘導をECサイト上から行いたかった。

「定期的に商品を閲覧しているが未購入のユーザー」と「POP UP開催地域に居住のユーザー」をセグメントし、ポップアップでイベント開催のお知らせを掲出した。

クリック率は顧客セグメントを絞って掲出する前と比較して10%増加、POP UP STOREによる新規顧客獲得率は2%増加を実現した。また、想定を上回る人数を店舗へ送客することに成功し、新規顧客獲得につなげることができた。ポップアップ内の詳細文では特別感が伝わる文言を入れることで、クリック率が高くなることがA/Bテストにより検証できた。

ポップアップストアの開催期間
2022年5月13日-2022年5月23日（東京大丸）、2022年5月20日-2022年5月30日（立川伊勢丹）